پرسشنامه وفاداری مشتری توسط راندل تیل[1] (2005) ساخته شده است. این پرسشنامه از 26 گویه و 5 خرده مقیاس وفاداری نگرشی (6 سوال)، رفتار شکایتی (7 سوال)، تمایل به وفادار بودن (4 سوال)، مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی (6 سوال) و وفاداری موقعیتی (3 سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان وفاداری مشتریان بکار می رود. ---------------------------------[1] . Rundle-Thiele ضمیمه قابل دانلود دارای نحوه نمره گذاری و نحوه تحلیل (تفسیر) بر اساس میزان نمره پرسشنامه می باشد. ضمناً فایل دریافتی در سه صفحه قابل ویرایش (word 2007) می باشد. سایت اطمینان متصل به درگاه پارس پال بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی امکانپذیر است. سیستم خرید خودکار بوده و بلافاصله پس از پرداخت فایل قابل دریافت است. این سایت دارای نماد اعتماد الکترونیکی می باشد. بنابراین، با اطمینان خاطر خرید کنید. ...
پاورپوینت