کارآفرینی تاکسی تلفنی کوشا سیرخراسان 18 ص

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 18

تو صیف:اولین چیز که در این ایده برای من بسیار مهم است اشتغال زایی وکسب درآمد است کسب درآمد بایدطوری باشد که برای من تولید سود کند نه که باعث ضرروزیان برای من شود این طرح به صورت خدماتی است که تقریبا"به 10الی15نفراحتیاج دارد من با این ایده می خواهم یک کار جدید و پردرآمدوپر سود به جامعه ایفا کنم اولین قدم دراین کار این است کهبا اولین تماس انجام شده با آژانس یک اشتراک برای فرد در نظر گرفته شود که فرد همراه اشتراک یک اشانتیون به عنوان جایزه داده می شود تا هم تبلیغ برای آژانس وهم یک هدیه باشد وبر روی هدیه دریافت شده آرم آژانس نیز ثبت شده است وفرد نیز تشویق شود تا دیگران را از بودن این آژانس مطلع سازد .

دوم اینکه به ازای هر ده تماس با آژانس یک سرویس رایگان در حدود 2000تومان برای فرد انجام داده شود وهر10تماس یک امتیاز برای فرد بشمار می آید .سوم اینکه هر سه امتیاز در قرعه کشی شش ماه یکبار آژانس شرکت داده می شود.

2:امکان سنجی:این ایده از نظر موقعیت اجتماعی قابل اجراست که هزینه اولیه بسیار زیادی هم ندارد اخذ مجوز از نظر صنفو به کارگرفتن یک منشی و یک نظا فت چی و تعدادی راننده استو از نظر اجا هیچ مشکلی ندارد و من برای هزینه اولیه این کا رمقداری پول را از پدر خود قرض گرفته وتا زمان معین به وی خاهم پرداخت تمامی رانندگان آژانس باید حداقل دو زبان زنده دنیا را یاد داشته باشندیعنی عربی وانگلیسیآشنایی کامل را داشت باشندو مدرک تحصیلی آنها از دیپلم کمتر نباید باشد و اگه راننده با این دو زبان آشنایی کامل نداشت یک کلاس فشرده مکالمه در اول برای رانندگان گذاشته می شود.

3:برابرد نیروی انسانی:

سمت عنوان

تحصیلات

تخصص

تعداد نفر

مبلغ نفر

جمع کل

منشی

آبدارچی

راننده

دیپلم

سیکل

دیپلم

پا سخ دادن به تلفن

خدمات

سرویس دهی

1

1

10الی13

800000

700000

______

800000

700000

_______

1500000

دستگاه منشی تلفنی

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 7

دستگاه منشی تلفنی چه مشخصات و خصوصیاتی باید داشته باشد؟

یک دستگاه منشی تلفنی که در غیاب صاحب تلفن عهده‌دار جواب دادن به تلفن کنندگان و ضبط پیام آنها را جهت اطلاع بعدی ما به عهده دارد، باید این خصوصیات را داشته باشد:

الف ـ زنگ تلفن را که شنید صبر کند تا زنگ دوم هم پایان یابد. بعد از آن خط تلفن را آزاد کند یا به اصطلاح گوشی را بردارد.

ب ـ ‌به شخصی که تلفن زده سلام داده! پیام کوتاه ما را به وی برساند و از او بخواهد که پیام خود را به مدت 15 ثانیه برای ضبط روی نوار اعلام کند.

ج ـ ضبط صوتی را که قبلاً به همراه نوار خالی و در وضعیت «ضبط» برای این کار آماده شده است، به مدت 15 ثانیه روشن و به خط تلفن وصل کند تا مطالبی را که طرف مکالمه اظهار می‌دارد روی نوار ضبط شود.

دـ‌ بعد از گذشت 15 ثانیه ضمن اینکه ضبط صوت را خاموش می‌کند، کلیه مدارهای مربوطه را به وضعیت اولیه برگرداند و آماده پیام‌رسانی و ضبط مکالمه بعدی باشد.

هـ ـ و همینطور این کار را ادامه دهد تا مادامیکه صاحب تلفن به منزل رسیده آنرا خاموش و نواری را که حاوی پیامهای تلفن‌کنندگان است، بازبینی کرده دوباره آماده کار کند.

برای ساخت دستگاه چه وسایل و مدارهائی لازم است؟

با توجه به مطالبی که در بالا گفته شد، به نظر می‌رسد ساخت چنین دستگاهی آنقدرها هم ساده نبوده نیاز به تخصص و مدارهای پیچیده‌ای داشته باشد!

البته واقعاً ‌مدارهای سکترهای موجود در بازار بسیار پیچیده است و از مدارهای یکپارچه و فشرده بهره کافی برده‌اند.

اما،‌ با توجه به شعار همیشگی خود «ساده ـ‌ راحت ـ‌ ارزان ـ‌ مفید»‌ می‌خواهیم توسط مدارهای ساده و ارزان دم دست خود و با هزینه بسیار کمی چنین مداری را به لطف خداوند بسازیم،‌ بطوریکه کیفیت بازدهی آن از مدارهای خارجی بهتر باشد! و مطمئن باشید که این کار را خواهیم کرد!

همانطور که از مطالب بالا متوجه شدید، از وسایل عمده لازم برای این مدار، یک دستگاه ضبط صوت با کیفیت ضبط بهتر می‌باشد.

حالا این ضبط صوت، بزرگ، کوچک، واکمن، رادیو پخش و غیره ... هر چه می‌خواهید باشد.

اما اگر فقط برای این کار اختصاص خواهد یافت، ترجیحاً بهتر است از نوع کوچک و سبک و ساده باشد.

در ضمن اگر تغذیه آن V12 باشد کارتان بسیار آسان خواهد شد، چون تغذیه این ضبط صوت را هنگام ضبط پیام، خود دستگاه تأمین می‌کند.

اگر ولتاژ کار ضبط صوت پایین باشد، باید قبلا در محل خروجی ولتاژ آن که با R در مدار مشخص شده است، رگلاتور متناسب با تغذیه آن تعبیه کنید.

وسیله مهم دیگر در این مدار وجود وسیله است که بتواند به مدت چند ثانیه سلام و پیام ما را به گوش طرف مکالمه برساند.

همانطور که قبلاً‌ گفتیم، در این مورد می‌توان از وسایل مختلفی استفاده کرد. مثلاً از ضبط صوت دومی که در حالت پخش است و پیام بصورت متوالی و به تعداد معین روی یک نوار ضبط شده است.

سکرترهاتی که در بازار با دو عدد نوار کوچک موجود هستند، اکثراً به این طریق و یا از یک نوار بسته که طول مشخصی دارد و فقط حاوی یک پیام است، استفاده کرد که طرز ساخت و عملکرد و تصویر این نوع نوار در کتاب (الکترونیک علمی ـ‌جلد 1) آمده است.

اما از همه اینها ساده‌تر و راحت‌تر و بهتر، استفاده از یک مدار کوچک ضبط و پخش الکترونیکی یا در واقع همان IC سخنگو می‌باشد که نقشه‌ها و طرز ساخت آن بطور مفصل در این کتاب آمده است.

در مدار مورد نظر ما نیز از این IC استفاده شده است که البته این کار الزامی نیست و شما در صورتیکه دقیقاً با عمکرد سکرتر آشنا شده باشید، می‌توانید هر وسیله پیام‌رسان دیگری را بجای آن جایگزین کنید.

و بالاخره وسیله آخر عبارت است از مداری که بتواند ارتباط بین تلفن و این دو قسمت و غیره را برقرار کند.

با وجود اینکه در نظر اول ساختمان این مدار به نظر پیچیده می‌رسد، اما در عمل از چند تایمر ساده استفاده شده که زمانی مختلفی داشته و با فرمان به رله‌های مختلف در زمانهای معین تمام کارها را بخوبی انجام می‌دهند!

باید توجه کنید که لازم نبود که در این مدار حتماً از رله‌های بزرگ و موجود بازار استفاده شود و معمولاً‌ در رابطه با مدارهای تلفن، از رله‌‌های ویژه‌ای که شبیه IC بوده و بسیار ظریف و کوچک هستند، استفاده می‌شود.

اما طراحی مدار با این نوع IC که در بیشتر شهرهای کوچک نایاب هستند، مشکل سردرگمی و دلسردی خوانندگان را به وجود می‌آورد و بنده مخصوصاً مدار را با رله‌های بزرگ و معمولی بازار طراحی کرده‌ام تا همه بتوانند آنرا ساخته و از وجود آن بهره‌مند شوند.

قبل از آن که وارد شرح مدار اصلی بشویم، به دو مدار تایمر ساده صفحة ‌آخر این بخش دقت کنید. مدار پیچیده سکرتر تلفنی کلاً از این مدارهای ساده بهره‌مند شده و چیز دیگری ندارد!

شرح و تفسیر عملکرد مدار اصلی

1ـ در حالت عادی که دستگاه روشن و آماده کار است، اتصال O هر چهار له به اتصال 1 آنها مربوط بوده، اتصالهای شماره 2 هر چهار آزاد هستند.

برق v12 در تمام مدار جاری هست و تمام قسمتهای الکترونیکی مدار تغذیه می‌شوند.

2ـ‌ پالس زنگ دوم می‌رسد. آی سی تایمر 555 عمل کرده اتصال o رله شماره یک به اتصال 2 برقرار می‌شود.

در واقع توسط خط مثبت تغذیه و از طریق مقاومت k2/2 به تایمر تزانزیستوری اول فرمان می‌رود. در این موقع هنوز رله‌های شماره 2 و 3 و 4 فعال نیستند.

3ـ ‌بعد از گذشت حدود 6 ثانیه که زمان زنگ دوم تلفن می‌باشد،‌ وظیفه 555 تمام شده رله به شماره 1 بحالت اولیه برمی‌گردد.

در این حالت هر سه رله بعدی فاعل شده وظایفی را به ترتیب زیر به عهده می‌گیرند:

الف ـ ‌تغذیه مثبت آی سی تایمر 555 از طریق رله شماره 2 قطع می‌شود تا دوباره حساس نشود.

ب ـ خط مثبت v12 که از طریق اتصال شماره 2 رله دوم برقرار شده است، ضبط صوت را که همراه یک نوار کاملاً‌ خالی و بصورت حالت ضبط آماده می‌باشد، راه‌اندازی می‌کند. این مدت حدود 24 ثانیه طول می‌کشد. یعنی ضبط و صوت به مدت 24 ثانیه در حالت ضبط کار می‌کند.

همانطور که قبلا‌ً ذکر شد، تغذیه ضبط صوت باید v12 باشد وگرنه یا باید بوسیله رگلاتور مناسب دیگری این ولتاژ را که از محل R مدار خارج می‌شود، مناسب ضبط کرد و یا به یک رله v12 دیگر فرمان داد دتا برق v220 ضبط را قطع و وصل کند.

ج ـ همراه رله دوم، اتصال O رله سوم از شماره 1 قطع شده به شماره 2 می‌چسبد. و این بدان معناست که خروجی 300

اصول بازاریابی تلفنی

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 17

اصول بازاریابی تلفنی

چکیده طبق تحقیقات به عمل آمده، با رقابتی تر شدن کسب و کارها، اهمیت ارتباط موثر با مشتریان نیز بیشتر می شود در این فضا از بین شیوه های مختلف ارتباط با مشتری نظیر تبلیغات، روابط عمومی، فروش شخصی، پیشبرد فروش و بازاریابی مستقیم، شیوه های ارتباط دوطرفه نظیر فروش شخصی و بازاریابی مستقیم موثرتر خواهند بود، و علت آن هم تعامل دوطرفه ای است که بین بنگاه اقتصادی و مشتریان صورت می گیرد. در این ارتباط، علاوه بر اینکه بنگاه اقتصادی در شناساندن خویش به مشتری تلاش می کند تا بتواند تقاضای او را به سمت بنگاه سوق دهد، فرصتی فراهم می شود تا صدای مشتری را نیز بشنود که نتایج آن برای رقبا و گسترش کسب و کار حائزاهمیت است به طوری که بنگاه می تواند مشتری را بشناسد و نیاز او را بداند و در راستای کسب رضایت مشتری با نگرش برد دوجانبه حرکت کند. یکی از راههای بازاریابی مستقیم، بــازاریابی تلفنی است که بهره گیری صحیح از تلفن علاوه بر نکات پیش گفته در راستای مدیریت زمان نیز به بازاریابان در دنیای شلوغ و پیچیده امروزی کمک می کند. در این مقاله به بازاریابی تلفنی و مهارتهای لازم برای نیل به موفقیت درمذاکرات تلفنی پرداخته شده است.

مقدمهیکی از تاکتیک های مهم متقاعد کردن مشتریان آگاه امروزی که حق انتخاب آنان به علت گسترش رقابت، پیوسته روبه افزایش است، ترویج (PROMOTION) است که خود از پنج ابزار تبلیغات، پیشبرد فروش، روابط عمومی، فروش شخصی و بازاریابی مستقیم تشکیل می شود. ازطرفی، باتوجه به بالارفتن ارزش وقت و لزوم مدیریت زمان برای نیل به اهداف بنگاههای اقتصادی و همچنین اثربخشی بیشتر شیوه های ارتباطی دوطرفه (نظیر فروش شخصی و بازاریابی مستقیم) در این مقاله، به یکی از کانال های بازاریابی مستقیم یعنی بازاریابی تلفنی پرداخته شده است.

بازاریابی تلفنی

اگر بدون وقت قبلی به محل استقرار مشتری مراجعه کنید، زمان زیادی را در راه صرف می کنید و امکان دارد طرف در محل حاضر نباشد و یا اینکه ممکن است مدتی را در انتظار باشید ولی بازهم شما را نپذیرد. پس بهتر است ملاقاتهای حضوری حتی الامکان با وقت قبلی باشد. تلفن را دست کم نگیرید. از تلفن استفاده کنید. این وسیله سرعت کار شما را افزایش می دهد و اگر هم مشتری نبود زمان اندکی را از دست داده اید. بدانید که تلفن برای شروع ارتباط بسیار مناسب است (مگر برای مشتریان قدیمی که با تلفن سفارش می دهند).

برای برقراری ارتباط با افراد مهم یکی از بهترین زمانهای تماس تلفنی، صبح زود است و یکی آخر وقت که منشی ها رفته اند. منشی ها بسیار خوب هستند اما باید پذیرفت که بعضی از مواقع مانع برقراری تماس می شوند. باید تکنیک های بازاریابی تلفنی را یاد بگیرید و از آنها استفاده کنید.

به موارد زیر توجه کنید و آنها را به کار ببرید:

کار با تلفن باید هدفمند باشد؛

قبل از گرفتن شماره، خود را کاملاً آماده کنید. این آمادگی شامل سرحال بودن، به کاربردن عبارات کلیــــــدی مثبت نظیر اینکه: الان می خواهم یک بازاریابی تلفنی موفق داشته باشم آراسته بودن، لبخند زدن، فراهم بودن