تحقیق درباره اثرات استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 14

پیشگفتار

از جمله مباحثی که در چند ساله اخیر، بیشترین توجه را از طرف شرکتها، سازمانها، کشورها، اتحادیه ها و سازمانهای بین المللی به خود اختصاص داده، کیفیت است، این موضوع که از جوانب مختلفی قابل بررسی است، درحال حاضر، از اولویتهای اصلی استراتژیهای سازمانی به شمار می‌رود.

کیفیت به عنوان ابزاری که موجب رضایتمندی دو سویه سازمان و مشتری می‌گردد، همواره در حال توسعه و بهبود است.

با توجه به بکارگیری سیستمهای گوناگون کنترل کیفیت در کشور وعلاقمندی برخی از سازمانهای تولیدی و خدماتی در زمینه برقراری اینگونه سیستمها و دریافت گواهینامه های معتبر کیفی جهت بالا بردن سطح کیفی محصولات، دریافت سهم بیشتری از بازار، جذب و رضایت مشتریان، این موضوع در کشورمان بیشتر مورد توجه قرار گرفته است. در این بین سیستم تضمین کیفیت استاندارد بین المللی ایزو 9000، بیشترین توجه را به خود اختصاص داده است.

پژوهش حاضر، به بررسی اثرات استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 بر عملکرد می پردازد. و برای این منظور چهار فرضیه زیر را بررسی می‌نماید.

1- بین استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 و فرایندهای داخلی شرکت رابطه معناداری وجود دارد.

2- بین استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 و کاهش هزینه های شرکت رابطه معناداری وجود دارد.

3- بین استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 و رشد و یادگیری کارکنان شرکت رابطه معناداری وجود دارد.

4- بین استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.

به امید روزی که جمله Madein Iran خود گویای کیفیت محصولات و خدمات کشور عزیزمان ایران باشد «حیدر امیران- 1380-ص 1»

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول

مقدمه 2

1-1- بیان مساله 4

1-2- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق 6

1-3- اهداف تحقیق 7

1-4- فرضیه های تحقیق 9

1-5- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق 9

1-6- روش تحقیق 12

1-7- ابزارها و روش گردآوری اطلاعات 12

1-8- جامعه آماری 13

1-9- نمونه آماری 13

1-10- قلمرو موضوعی 13

1-11- قلمرو مکانی 13

1-12- قلمرو زمانی 14

1-13- تعریف واژگان و مفاهیم 14

فهرست منابع فصل اول 15

فصل دوم

مقدمه 18

بخش اول : ایزو 9000 20

2-1- کیفیت 21

2-1-1- تعریف کیفیت از نظر استاندارد ایزو 21

2-1-2- تعریف کیفیت از نظر تعدادی از محققان 23

2-1-3- عوامل اساسی مؤثر بر کیفیت 23

2-1-4- رابطه بین مفاهیم کیفیت 25

2-1-5- متفکران کیفیت 26

2-1-5-1- ادوارد مینگ 27

2-1-5-2- جوزف جولان ( نظریه بهبود کیفیت) 28

2-1-5-3- آرماندفیگنباوم ( نظریه مسؤولیت همگانی در برابر کیفیت ) 28

2-1-5-4- فیلیپ کرازبی ( نگرش ساختار گونه به موقعیت مدیریت جامع) 29

2-2- تاریخچه سری استانداردهای ایزو 9000 30

2-3- مقایسه ساختار ویرایشهای 1994 و2000 35

2-4- درک استاندارد بین المللی تضمین کیفیت ایزو 9000 36

2-5- تشریح الزامات استاندارد ISO 9001:2000 38

2-5-1- سیستم مدیریت کیفیت 38

2-5-1-1- نیازمندیهای عمومی 38

2-5-1-2- نیازمندیهای مستندسازی 39

2-5-2- مسئوولیت مدیریت 39

2-5-3- شکل دهی محصول 40

2-5-4- اندازه گیی تحلیل و بهبود 41

2-5-5- مدیریت منابع 41