بانکداری الکترونیکی 44 ص

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 44

مقدمه:

بانکداری الکترونیکی استفاده از فناوری روز و اطلاعات جدید در عملیات بانکی است؛در واقع بااستفاده از فناوری ارتباطات و کاربرد علایم الکترونیکی به جای پول فیزیکی ،عملیات پولی ،مالی و سرمایه گذاری خود را انجام می دهد.از ثمرات مهم این فناوری ،افزایش سرعت کار و ارائه تسهیلات جدید به مشتریان و آسان نمودن تصمیم گیری در عملیات بانکی است .بنابراین در ابتدا باید راه های رسیدن به بانکداری الکترونیکی را شناخت و با چگونگی حرکت به سوی آن آشنا شد؛همچنین می بایست ضوابط و مقررات جدیدی که لازم است در پی اجرای سیستم بانکداری الکترونیکی تدوین گردد را مشخص نمود .و در آخر طی یک پروسه مطالعه و اجرا ،باید عقب ماندگی خود را از بانکداری الکترونیکی جبران کرد.

به طور کلی بانکهای ایران با نگرش سیستم بانکداری سنتی و محدودیتهای سازمانی و جغرافیایی نمی توانند به بانکداری نوین دست یابند و در درجه اول تغییر نگرش مدیران ضروری به نظر می رسد.

خوشبختانه اهمیت بکارگیری واقعی این فناوری برای مدیران ارشد بانک محرز شده و تنها این ساختار اداری است که شاید به دلیل نداشتن شناخت و درک موضوع،مقاومت می کند.اینطور به نظر می رسد که همین عدم درک صحیح از بانکداری الکترونیکی ،نگرانی هایی را نیز برای مدیران میانی بوجود آورده است که برای رفع این موانع و مشکلات و درک صحیح از بانکداری الکترونیکی ، رسانه های گروهی می توانند نقش تعیین کننده و مهمی در جهت آموزش و زمینه پذیرش آن برای مدیران میانی و افراد مقاوم در مقابل تکنولوژی جدید،داشته باشند.

در کنار این موضوع ،یک مسئله مهم دیگر نیز وجود دارد وآن تجدید نظر در قوانین قضایی است .به طور مثال امضاء دستی و نمونه آن به صورت الکترونیکی باید برای قوانین قضایی مورد قبول باشد و بانکها نیز باید به سیستمهای الکترونیکی اعتماد کنند.شاید بسیاری از سازمانها و بخشهای خدماتی مانند«ویزا کارت» یا «مستر کارت» نیز به دنبال امنیت از تهدیدات احتمالی هستند و شاید بعد از نمونه کارتهای مغناطیسی به کارتهای هوشمند رسیده اند و این به دلیل امنیت بالای کارتهای هوشمند نسبت به کارتهای مغناطیسی ؛و همچنین انعطاف پذیری و قابلیت اطمینان و بی نیازی کارتهای هوشمند به سیستمهای ارتباطی خاص،می باشد.

همچنین علاوه بر بستر سازی فرهنگی در درون سازمان ،اقدامات برون سازمانی نیز باید انجام گیرد.مثلاً شرکت مخابرات یا شرکت های مربوطه برای ایجاد ارتباط در سراسر کشور باید اطمینان لازم را برای بانکها ایجاد کنند .تا بتوانند با خاطر آسوده خدمات خود را در سراسر کشور با گارانتی ارائهه دهند.گرچه بانکها به سمت شبکه خصوصی ارتباطی رفته اند،اما از لحاظ اقتصادی و فنی از مخابرات برای ارتباط با مشتریان استفاده کرده اند.

بنابراین رسیدن به بانکداری الکترونیک مشکل نیست.اما بانکها باید مطمئن شوند که مورد هجوم مهاجمان الکترونیک قرار نمی گیرند و یا این هجوم به حداقل می رسد.در بانک هایی که امکان ارتباط را از طریق بانکداری الکترونیکی برقرار کرده اند،هر کس می تواند در خانه خود بنشیند و از طریق سیستم به خدمات بانکی دسترسی پیدا کند .اکنون در بانکداری الکترونیکی جهانی مشتری با تلفن همراه در ماشین خودش ،حساب بانکی اش را بررسی می کند و کارها و عملیات بانکی مورد نظرش را انجام می دهد؛ و حتی پرداخت هزینه های آب و برق و تلفن هم امکان پذیر است،که این همه محصول بانکداری الکترونیکی است.

یکی از ویژگیهای بارز در سایتهای رایانه ای ،اجرای امور توسط بانکداری الکترونیک است سیستم بانکداری الکترونیک نرم افزاری نیست که ما به عنوان یک ابزار الکترونیکی به برق وصل کنیم و توقع داشته باشیم برای ما کاری انجام دهد یا این که آن را یک ابزار فنی به حساب آوریم،بلکه نقش اساسی بانکداری الکترونیک ،بالا بردن کارایی امور بانکی است.چرا «تجربه مشتری»با استفاده از سیستم در اجرای این امر بسیار حایز اهمیت است؟

تاریخچه:

در جامعه ها ی نخستین تحصیل انواع کالاهای تولید شده جهت مصرف فقط از راه تعویض کالا امکان داشت و این مبادله با مشکلات بسیاری همراه بود از جمله:

1-تعیین ارزش کالا:بر اساس قبول واحد معین که مورد تأیید طرفین معامله باشد.

2- تعیین خریدار و فروشنده:که هر دو نیاز به کالاهای عرضه شده طرف مقابل داشته و آماده مبادله دو کالا با یکدیگر باشند.

برای حل چنین مشکلاتی بشر در ابتدا اشیاء و کالاهایی را بعنوان تعیین کننده ارزش کالاها انتخاب کرد که با وجود رفع مشکلات بالا مشکلات دیگری پیش روی بشریت قرار گرفت.

تنوع تولید و رفع نیاز بشر از تولیدات مختلف در مسیر گسترش اقتصاد کشورها موجب پیدایش یک وسیله اقتصادی مورد قبول عامه بنام پول شد.

بانکداری در جهان بهنگامی آغاز شد که داد و ستد و مبادله کالا بین مردم شروع و حتی با گسترش تجارت پیش از آنکه پول به مفهوم جدید مورد استفاده قرار گیرد نیاز به خدمات موسسات بانکی محسوس تر گشت و احتیاج به یک وسیله پرداخت و سنجش ارزشها و بالاخص وصول مطالبات از مشتریان دور و نزدیک با وجود خطرات ناشی از نقل و انتقال پول ایجاب می کرد که این فعل و انفعالات توسط مؤسساتی بنام بانک انجام گیرد.

کلمه بانک اصطلاحی است قدیمی که از واژه آلمانی Bank به معنای نوعی شرکت اخذ و رواج یافته و شاید هم از کلمه Banco که یک لغت ایتالیائی و به معنای نیمکت صرافان بکار برده می شده مشتق شده است.

1-بانکداری دوره قدیم:

الف-بابل:معاملات بانکی به شیوه ابتدایی- مقررات مربوط به دادن وام و قبول سپرده و سرمایه گذاری در قوانین حمورابی-فعالیت معابد این شهر به عملیات بانکی حدود 2000 سال قبل از میلاد مسیح

ب-یونان:اشتغال بعضی از معابد به صرافی علاوه بر بانکهای خصوصی از جمله معبد دلفی که به دلیل وجود جنگها، داخل معبد مطمئن ترین محل برای نگهداری پول به شمار می آمد.

پ-ایران:قبل از دوره هخامنشی بانکداری به شیوه ابتدایی و در انحصار معابد و شاهزادگان بود.در زمان هخامنشیان بازرگانی رونق یافت و پول مسکوک رواج گرفت .بانک اجیبی متعلق به مهاجرین یهودی معروفترین بانک آن دوره بوده است .

ت-رم:عملیات بانکی بانکداران رمی از بیشتر جهات شبیه عملیات بانکی کنونی بوده است .

ث-چین:در حدود قرن ششم قبل از میلاد بانکداری رواج داشت.و اختراع کاغذ از نظر بانکداری اهمیت بسیار زیادی داشت.

2-بانکداری قرون وسطی(قرون پنج تا پانزدهم میلادی)

بانکداری الکترونیکی 28 ص

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 28

1 مقدمه

روند روبه پیشرفت استفاده انسان ازپـول را می ‌توان به چند بخش تقسیم نمود، در مرحله اول از اشیاء بجای پول استفاده می گردید،درمرحله دوم اشیاء گرانبهایی مانند طلا و نقره نقش پول را ایفاء می کردند،درمرحله‌ بعد سکه درتجارت مورد استفاده قرار گرفت،با وارد شدن اسکناس در چرخه اقتصاد مرحله چهارم شروع شد، درمرحله پنجم ابزارهای بانکی ( مانند انواع چک) به جای پول رایج شد و نهایتاً در مرحله آخر از وسایل پرداخت و انتقال الکترونیکی در داد و ستد تجاری استفاده گردید.

نوآوریهای تکنولوژیکی ، مهمترین منبع برای رشد اقتصادی میباشند . توسعه سریع در تکنولوژی ، اگربطورمناسب وبه موقع باشد ، به توسعه اقتصاد یک کشور کمک میکند.کشوری که دراستفاده از تکنولوژیهای جدید ، شکست می خورد و یا حتی در پیاده سازی آنهاتاخیر میکند ، درپشت سردیگران قرارمی گیرد.

اقتصاد جدید تحت تاثیر انقلاب الکترونیکی ، کامپیوترها ، شبکه های کامپیوتری و توسعه اینترنت قرار گرفته است . تغییرات تکنولوژیکی ، نه تنهابرروی تولید و تجارت تاثیر میگذارند که برروی واسطه های مالی وبانکها نیز تاثیر گذارند.بانکها بعنوان موسسات مالی ، بطور طبیعی به هر تغییری در اقتصاد و محیط تکنولوژیکی ، واکنش سریع نشان میدهند.

صنایع مالی بیشتر از صنایع دیگر برجمع آوری ، پردازش ، تجزیه و تحلیل و ارائه اطلاعات به منظوربرآورده کردن نیازهای مشتریان،تکیه می کنند . با در نظرگرفتن اهمیت اطلاعات دربانکداری ، عجیب نیست که بگوئیم بانکها از اولین استفاده کنندگان تکنولوژیهای خودکار به منظور پردازش اطلاعات میباشند.

2 تعریف بانکداری الکترونیک

بانکداری الکترونیکی تعاریف عمده ای دارد که در ادامه به چند تعریف از آن پرداخته شده است:

1- بانکداری الکترونیکی استفاده از فناوری های پیشرفته نرم افزاری و سخت افزاری مبتنی برشبکه ومخابرات برای انجام عملیات بانکی درهر ساعت از شبانه روزبدون نیازبه حضور فیزیکی مشتری در شعبه می باشد .

2- بانکداری الکترونیکی به فراهم آوردن امکان دسترسی مشتریان به خدمات بانکی با استفاده ازواسطه های ایمن وبدون حضور فیزیکی اطلاق میشود.

3- بانکداری الکترونیک به ایجادمحصولات و خدمات بابهاء که از طریق کانالهای الکترونیکی اطلاق میشود . این محصولات وخدمات میتوانند شامل صورتحساب ، وام ، مدیریت سپرده ها ، پرداخت های الکترونیکی وایجاد محصولات و خدمات پرداخت های الکترونیکی همانند پول الکترونیکی  باشند.

3 پول الکترونیکی

پول الکترونیکی یک مکانیسم پرداخت ارزش ذخیره شده است که در آن مقداری از وجوه در یک وسیله یا قطعه الکترونیکی ذخیره شده و در تصرف مشتری قرار دارد. هر بار که مشتری (خریدار) به وسیله آن به دستگاههای دیگر وصل می‌گردد تا از طریق پایانه‌های فروش و یا اینترنت خریداری نماید، از موجودی آن کاسته می‌شود.

4 تاریخچه بانکداری الکترونیک

انقلاب تکنولوژی در صنعت بانکداری در سال 1950 آغازشد ، وقتیکه اولین ماشینهای خودکار درتعدادی ازبانکهای آمریکا شروع به کارکردند .

اتوماسیون در بانکداری دردهه بعد از آن رایج شد و انقلاب دوم درصنعت بانکداری  درسال 1970 ، با ایجاد تکنولوژی پرداخت الکترونیکی ، بوقوع پیوست. سپس اتاقهای پایاپای سنتی، اسناد بین بانکی خود را با اتاقهای پایاپای اتوماتیک تعویض نمودند، همزمان با رشد سرعت استفاده از ماشینهای تحویلداری خودکار در دهه 1990، نقش بانکداری الکترونیک در سطح دنیا بارزتر و برجسته‌تر گردید.

5 تاریخچه بانکداری الکترونیک در ایران:

در اواخر دهه 1360بانکهای کشور به سیستم اتوماسیون و رایانه ای کردن عملیات بانکی توجه نشان دادند ۰ حرکت به سمت بانکداری الکترونیکی از اوایل دهه 70 آغاز شد وپس از آن کارت های اعتباری،خود پردازها ، سیستم های گویا و ... وارد خدمات نوین بانکی شد ۰

شبکه "شتاب" توسط بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران از سال 1381 بین دستگاه های خود پرداز سه بانک صادرات، کشاورزی و توسعه صادرات با هدف ایجاد، راه‌اندازی و راهبری سوئیچ ملی گام‌های موثری در جهت تحقق اتصال شبکه پرداخت بانک‌ها به یکدیگر و نهایتاً ایجاد زمینه برای انجام مبادلات بین بانکی به صورت الکترونیکی ایجاد شد. این تحولات باعث گردید تا تمامی بانک‌های کشور از طریق مرکز شتاب به عنوان نقطه اتصال میانی تمامی بانک‌ها و موسسات اعتباری در شبکه الکترونیکی بین بانکی به تبادل تراکنش‌ها بپردازند.

تحقیق در مورد بانکداری الکترونیک

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : وورد

نوع فایل :  .doc ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحه : 12 صفحه

 قسمتی از متن .doc : 

مقدمه :

بانکداری الکترونیک در کشورعزیز ما در حالیکه فشار بسیار زیادی از سوی دولت به مردم برای استفاده از خدمات عابر بانک ، شتاب ،ATM و … می باشد . که همه این 4 مربوط به این بانکداری می باشد . این نوع بانکداری در قدیم این گونه تعریف می شد . یعنی الکترونیکی کردن فعالیتها ی بانکی بدانیم ، تمام بانکی بعد از جنگ جهانی دوم از کامپیتوتر استفاده کردند . طبق این نظر کشور ما سالهاست که بانکداری الکترونیکی پیوسته است .

امیدواریم که کشور ما (ایران ) با استفده از مدیران مجرب و استفاده از روشهای پیشترفته علمی و برطرف کردن مشکلات کنونی این بانکداری در کشور ما باشد و ایران عزیز جهش چشمگیری در این مورد داشته باشد .

بانکداری الکترونیک به مفهوم امروزی چیست ؟

بانکداری الکترونیکی که در سال 1991 و با وجود آمدن اینترنت شکل گرفت آن است که مشتریها بتوانند بدون مراجعه به شعب کار خود را با مراجعه به فضای الکترونیکی انجام دهند . این فضا 15 سال است که راه افتاده و متأسفانه ما در این زمینه مشکل داریم .

اینکه چرا ما در بانکداری الگترونیک پیشرفتی نداریم به خیلی از مسائل از جمله زیر ساختهای انسانی و اجتماعی باز می گردد تا زیر ساختهای فنی ، یکی از مشکلاتی که مادر بانکداری الکترونیک در ایران داریم آن است که در این نظام آدمها برای ما شناسایی نمی شوند که این یکی از بزرگترین مشکلات شبکه بانکی است ، جامعه ، دیجیتالی نیست و نمی توانیم افراد را شناسایی کنیم ، چون برای آنها کد نداریم .

مشکلات بانکداری الکترونیک چیست ؟

از مشکلات مهم انداز ه گیری ریسک پذیر ی می باشد که متأسفانه در کشور ما اعمال نمی شود . نداشتن بستر مناسب قانونی بر سر راه بانکداری الکترونیک نیز از دیگر مشکلات موجود است . در دادو ستدهای عامیانه سند کاغذ ی معتبر می باشد ولی از نظر محاکم قانونی سند الکترونیکی پذیرفته نیست .

امنیت ملی و مسائل امنیتی مشکل دیگر در بانکداری الکترونیکی می باشد . قانون تجارت الکترونیک تعیین کرده وزارت اطلاعات ، قو قضائیه و سازمان برنامه و بودجه برای بر طرف کردن مدافع امنیتی درگیر شوند ولی هنوز کمیته ای برای پیگیری این مسائل شکل نگرفته است . باید ارگانی مشترک از وزارت اطلاعات ، قوه قضائیه و شبکه بانکی کشور تشکیل گردد تا با پیگیری آنها الگوریتم های حفاظتی و روشهای موجود امنیتی به وجود آید .

آشنا بدن مردم با مسائل رمز از دیگر مشکلات این نوع بانکداری در کشور می باشد . اگر همه این مشکلات راجمع بندمی کنیم . متوجه می شویم که بانکداری الکترونیک با مشکلات زیرساختی جدی در ایران روبرو می باشد .

در نظام بانکی کاغذ بسیار ارزشمند است و سیستم های بانکی ما خیلی به آن اتکا دارند و تغییر برای آن خیلی دشوار می باشد .

از دیگر مشکلات ، آداب و رسوم مردم ماست ، در ایام عید مردم دوست دارند به همه پول نقدی عیدی بدهند و این نشان دهنده این است که مردم تمایل زیادی به نقدینگی دارند و تمایل کمی به پول الکتریکی دارند .

آخرین مشکل ما خود سانسوری است ، ایرانی ها خیلی تمایل ندارند مسائل اقتصادی خود را افشاء کنند آن هم به خاطر مالیات است . دردنیای الکترونیکی همه چیز ثبت و ضبط می شود و مردم ما زیاد از این واقعه رضایت ندارند به همین دلیل تمایلی به بانکداری الکترونیکی و پول آن ندارند . اگر بخواهیم این کار به سرانجام برسانیم به یک عزم ملی و قانون نیازمندیم . هر وقت به یک تعامل و عزم ملی برای بکارگیری بانکداری الکترونیک رسیدیم ، 10 سال بعد می توانیم شاهد این مقوله در کشور مان باشیم .

شتاب

همانگونه که می دانید ، در گذسته بر یک از بانکها برای پیاده سازی سیستم های انفور ماتیکی خود ، مستقل عمل می کردند و این کار هم هزینه زیادتری داشته و هم باعث شده است .

نمونه هر یک ازبانک یا مؤسسه مالی یک دستگاه POS نصب می گردد و این کار مشتریان را به هنگام استفاده از دستگاهها سر در گم می کرد . از این رو ، برای حل این مشکل و نیز صرفه جویی در هزینه های ملی ، مرکز شتاب گرفت و هم اکنون تمام بانکها ی ایران عضو مرکز شتاب هستند و 3 بانک صادرات ، کشاورزی و توسعه صادرات ایران ، ملت ، با پرداخت کارفر – از دستگاههای POS , ATM یکیگر و بانکهای تجارت و سپه نیز از این دستگاههای یکدیگر بهره مند می گردند . کل عملیات شتاب در سال 83 ، 100 میلیارد تومان است ، تولید ناخالص کشور را 135 میلیارد دلاری برای ساال 83 بر آورد کرده اند .

100 میلیارد تومان تقریباً برابر با 100 میلیون دلار است و این نشان می دهد عملیات شتاب از 1/0 درصد هم کمتر می باشد ، کل فضای بانکداری الکترونیک کشور یک درصد تولید ناخالص کشور است .

مشکل دیگری که در کشورمان داریم ، تحریم اقتصادی است ، بعضی از تجهیزات اعتباری و بانکداری الکترونیک تحت گرو آمریکا می باشد و چون ما در تحریم هستیم ، نمی توانیم بانکداری الکترونیک ، اینترنتی راه بیندازیم .

تحقیق؛ بانکداری بین المللی

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 54

بانکداری بین المللی: 1950

بایگانی ها شامل عناوینی از حوادث سالهای 1997 و قبل از آن می باشد که کتاب سال کولیر چاپ شده است وهمچنین حوادثی از 1998 و بعد از آن که در نشریه سال انکارتکا چاپ شده است.چون آنها مدت کوتاهی بعد از اتفاق افتادند چاپ شدند اطلاعات واقعی آن زمان را منعکس می کنند.مرجع های مختلف اشاره به عناوین بایگانی همان سال دارد.

بانکداری بین المللی :1950

بانکداری بین المللی در سال 1950 اساسا تحت تاثیر جنگ سرد یا همان کشمکش های مستمر آزاد دیپلماتهای بین المللی بین اقتصادی ملی کمونیستی ودیگر ملتهای جهان و دیگر گرمی که بین ایالت متحده وکره شمالی کمونیستی بود.علاوه بر این فعالیت ها ،مکانهای زیادی از آشوب ها کمونیستی جهانی چه توسعه های زمان صلح وچه تدارکات ارتش وهمچنین کمک های خارجی بشر دوستانه معطوف به سرمایه گذاری های اقتصادی بین المللی شد.

بانک بین المللی در سال 1950 برای نوسازی وتوسعه وام های بسیاری را اختصاص داد و بررسی های را برای نشان دادن رشد عملیات وپیشرفت اهداف با تدابیر محدود اتخاذ نمود، قوانین اقتصاد جهانی و رواج بررسی های مهم بازار آزاد قطعا بر بورس وفعالیت های سرمایه بین المللی تاثیر گذاشته است. این عملیاات بطورموثر از طریق آژانس های معاملاتی برای پرداخت های بانکهای بین المللی انجام می پذیرد. این آژاونس های ایالات متحده شامل بانک صادرات و واردات برای دارایی تعدادی از کشورهای ضدکمونیستی جهان از طریق تعهدات و وام ها می باشد.سرمایه گذاری های خصوصی در فعالیت های بین المللی بطور قابل ملاحظه ای توسط سیاست جهانی محدود شده اند ،اما عدم تعادل صادرات و واردات دلار تجارت خیلی از ملتها را مختل کرده و ایالت متحده در سال 1950 عمدتا محدود شد.

(کمیته) مجلس مشورتی ملی:

این مجلس در سال 1945 توسط برترین و ود ایجاد و توسط کنگره ایالت متحده بعنوان نماینده فدرال برای نظارت ونظم و ترتیب فعالیت های بانک داری بین المللی ملت ها طراحی شد که در سال 1950 شامل منصب های زیر می باشند: وزیر خزانه.جان اسنیدی وچیزمن وزیرکشور، دن اچستون-وزیر بازرگانی ،چارلز ساوهر-برای سیستم خزانه فدرال ، توماس مکاب-بانک صادرات وواردات، هربرت گستون-اجرای عملیات اقتصادی،پول هوفمن،کسی که در سال 1950 استعفا داد و بجای اودیبلوام فوستر جانشین و موفق شد.

وزیر مجلس دیلیون کلندنیگ وبطور تناوبی اعضا لیست بالا این مسئولیت را بعهده گرفتند که شامل مجسنی، مارنین، ویلارد، تورپ،توماس سی،بلیزدل، سیزمپراک، هاترون اری و دبیلوام فوستر وکسان دیگری که در این مجلس شرکت دارند. شامل مدیر اجرایی سرمایه بین المللی ایالت متحده وبانک نوسازی وپیشرفت می باشد. نمایندگان مجلس هم منصب های فدرال ایالت متده وبانک نوسازی و پیشرفت می باشد. نمایندگان مجلس هم منصب های فدرال هستند، قانون گذارنی که هیچ پیش بینی برای نمایندگی رهبران چرخه مالی خصوصی و یا صنعت اتخاذ نکردند.

قوانین دقیقی که مجلس ترتیب داد و توصیه کرد شامل تدابیر مالی وعملیاتی سپرده های بین المللی بانک نوسازی و پیشرفت، بانک صادرات و واردات و همه آژانس های فدرال می باشد تا جائیکه آنها

بررسی فاکتورهای موفقیت مدیریت تغییر و تحول در بانکداری الکترونیک ( مطالعه موردی: بانک صادرات شهر کرمانشاه)

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد کرمانشاه

دانشکده تحصیلات تکمیلی

پایان‏نامه جهت دریافت کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی (M.A)

عنوان

بررسی فاکتورهای موفقیت مدیریت تغییر و تحول در بانکداری الکترونیک

( مطالعه موردی: بانک صادرات شهر کرمانشاه)

فهرست

عنوان……………………………………………………………………………………………..………………………………...……………………

صفحه

چکیده…………………………………………………………………………………….......................................................................

1

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1) مقدمه ………………….………………………………………………………….....................................................................

3

1-2) بیان ساله………………….…………………………………………………………...................................................................

4

1-3) اهمیت و ضرورت انجام حقیق…………………………………………………….………...................................................

6

1-4) اهداف تحقیق …………………………………….…………………………………..............................................................

7

1-4-1) هدف کلی…………………………………………………..………………………………………………………………………

7

1-4-2) اهداف جزئی……...……………………………………………...……………….........................................................

7

1-5) فرضیه‏های تحقیق……………….…………….………………………………………............................................................

8

1-6) قلمرو حقیق…………………………..………………………………………………................................................................

10

1-6-1)قلمرو وضوعی……..………...…………………………………………………...........................................................

10

1-6-2) قلمرو مکانی .........................................................................................................................................

10

     1-6-3) قلمرو زمانی حقیق………………………………..……..………………..……….......................................................

10

     1-7)تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و ملیاتی)……………………….......................

10

1-7-1) تعاریف مفهومی ………………….…………………………………………….......................................................

10

1-7-2) تعاریف عملیاتی…………….…….………………………..…………………….........................................................

11

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1) مقدمه……………………….…………………..……………………………………....................................................................

15

2-2) مبانی نظری……………………..…………………..…….……………………………..............................................................

17

2-2-1)تعاریف تغییر وتحول..............................................................................................................................

17

2-2-2)ابعاد و مختصات تغییر.............................................................................................................................

18

2-2-3)عوامل مؤثر در ایجاد تغییر.......................................................................................................................

19

2-2-4)مراحل اصلی فرایند تحول.......................................................................................................................

19

2-2-4-1شناخت......................................................................................................................................

19

2-2-4-2)آغاز فرایندتحول.......................................................................................................................

20

2-2-4-3)تشخیص....................................................................................................................................

20

2-2-4-4)بررسی وضعیت وجود..............................................................................................................

21

2-2-4-5)تعیین وضعیت آتی ازمان.........................................................................................................

21

2-2-4-6)آماده­سازی و برنامه­ریزی جهت اجرا.........................................................................................

22

2-2-4-7)اجرای تغییر...............................................................................................................................

22

2-2-4-8)بازنگری و تحکیم (تثبیت).....................................................................................................

23

2-2-5)راهبردهای تغییر در ازمان.............................................................................................................................

23

2-2-5-1)راهبرد تغییر فناوری...........................................................................................................................

23

2-2-5-2)راهبرد تغییر ساختار.........................................................................................................................

23

2-1-5-3)راهبرد تغییر وظیفه...........................................................................................................................

23

2-2-5-4)راهبرد تغییر افراد..............................................................................................................................

24

2-2-6)شیوه های اعمال تغییرات................................................................................................................................

24

2-2-6-1)شیوه مشارکتی اجرای تغییر.............................................................................................................

24

2-2-6-2)شیوه اجباری اجرای تغییر................................................................................................................

24

2-2-7)ضرورت تحول صنعت بانکداری..................................................................................................................

25

2-2-8)مدیریت تغییر و تحول....................................................................................................................................

26

2-2-9)آمادگی پذیرش تحوّل سازمانی.....................................................................................................................

27

2-2-10)مدیران و تغییر............................................................................................................................................

29

2-2-11)ویژگی­های سازمان­های نوآور...................................................................................................................

30

2-2-12)مفهوم­سازی ساختار سازمانی......................................................................................................................

2-2-12-1)اهمیت ساختار سازمانی مناسب.............................................................................................................

2-2-12-2)ویژگی­هایساختاری............................................................................................................................

2-2-12-3)بررسی رابطه بین استراتژی و ساختار سازمانی.......................................................................................

32

34

35

37

2-2-12-4) الزاماتمحیطیساختارسازمانی...........................................................................................................

2-2-13)تغییرات استراتژیک در صنعت بانکداری......................................................................................................

40

40

2-2-13-1)استراتژی های مدیریت تغییر تحول آفرین..........................................................................................

41

2-2-14) برنامه ریزی نیروی انسانی در سیستم بانکی................................................................................................

42

22-14-1)تعریف برنامه ریزی نیروی فرآیند نیروی انسانی........................................................................................

43

2-2-14-1-1)مدل کسب و کار استراتژیک منابع انسانی.................................................................................

46

2-2-14-1-2)پیوند استراتژی منابع انسانی با استراتژی های کلی و کلان سازمان ...................................................

47

2-2-15)استراتژی های تحول سازمانی......................................................................................................................

48

2-2-15-1)سطوح تغییر در نیروی انسانی...........................................................................................................

49

2-16)سیر تحولات الکترونیکی..................................................................................................................................

50

2-17)چالش های تحول الکترونیکی ........................................................................................................................

51

2-2-18)مزیت های بانکداری الکترونیکی.................................................................................................................

52

2-2-19)مدیریت ارتباط بامشتری در نظام مؤسسات مالی و خدماتی.....................................................................

52

2-2-20)محرک های راهبردی توسعه بانکداری الکترونیک......................................................................................

54

2-2-21)چالش های توسعه بانکداری الکترونیک.....................................................................................................

55

2-3) پیشینه تحقیق.....................................................................................................................................................

56

2-3-1) تحقیقات داخلی.....................................................................................................

56

2-3-2) تحقیقات خارجی......................................................................................................................................

58

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1) مقدمه..................................................................................................................................................................

61

3-2) روش تحقیق......................................................................................................................................................

61

3-3) جامعه آماری....................................................................................................................................................

62

3-4) روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه...........................................................................................................

62

3-5) ابزار گردآوری داده‌هاو اطلاعات.....................................................................................................................

63

3-5-1)تشریح پرسشنامه...........................................................................................................................................

63

3-6)روش تجزیه ­و تحلیل داده­ها................................................................................................................................

64

3-7)روایی و پایایی پرسش نامه.................................................................................................................................

65

3-8)روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داه ا.................................................................................................................

66

3-8-1)مدل معادلات ساختاری..................................................................................................................................

67

3-8-2)معیارهای برازش............................................................................................................................................

67

3-8-2-1) NFI........................................................................................................................................................

67

3-8-2-2) RFI.........................................................................................................................................................

3-8-2-3) IFI...........................................................................................................................................................

3-8-2-4)CFI..........................................................................................................................................................

3-8-2-5) RMR..................................................................................................................................................

38-2-6) GFI.....................................................................................................................................................

3-8-2-7)AGFI ...............................................................................................................................................

68

68

68

68

69

69

3-8-2-8)RMSEA............................................................................................................................................

69

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها

4-1) مقدمه...................................................................................................................................................................

71

4-1) بخش اول : آمار توصیفی....................................................................................................................................

72

4-2-1)ویژگی‌های جمعیت شناختی پاسخ­دهندگان...................................................................................................

72

4-2-1-1)جنسیت ....................................................................................................................................................

72

4-2-1-2)سن............................................................................................................................................................

72

4-2-1-3)تحصیلات ................................................................................................................................................

73

4-2-1-4)نوع استخدام ...........................................................................................................................................

74

4-2-1-5)سابقه خدمت ...........................................................................................................................................

75

4-3)آزمون نرمال بودن داده­ها ...................................................................................................................................

76

4-4)استانداردسازی ابزار اندازه‌گیری مفاهیم تحقیق.................................................................................................

76

4-5)تحلیل عاملی اکتشافی متغیر بعد مشتری.............................................................................................................

77

4-5-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد مشتری..........................................................................................................

80

4-6)تحلیل عاملی اکتشافی بعد تکنولوژی ................................................................................................................

82

4-6-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد تکنولوژی .....................................................................................................

83

4-7)تحلیل عاملی اکتشافی بعد ساختار سازمانی .......................................................................................................

84

4-7-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد ساختار سازمانی ............................................................................................

87

4-8)تحلیل عاملی اکتشافی بعد نیروی انسانی............................................................................................................

88

4-8-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد نیروی انسانی ................................................................................................

90

4-9)تحلیل عاملی اکتشافی بعد محیط داخلی ............................................................................................................

91

4-9-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد محیط داخلی.................................................................................................

93

4-10)تحلیل عاملی اکتشافی بعد محیط میانی ...........................................................................................................

94

4-10-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد محیط میانی ................................................................................................

95

4-11)تحلیل عاملی اکتشافی بعد محیط خارجی .......................................................................................................

96

4-11-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد محیط خارجی.............................................................................................

99

4-12)تحلیل عاملی اکتشافی بعد نگرش نسبت به تغییر و تحول...............................................................................

100

4-12-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد نگرش نسبت به تغییر و تحول....................................................................

102

4-13)تحلیل عاملی اکتشافی متغیر تمایل به استفاده .................................................................................................

102

4-13-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر تمایل به استفاده ...............................................................................................

104

4-14)تحلیل عاملی اکتشافی متغیر بازنگری در قوانین و مقررات............................................................................

105

4-14-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بازنگری در قوانین ومقررات.............................................................................

107

4-15)تحلیل عاملی اکتشافی متغیر آموزش همگانی...................................................................................................

108

4-15-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر آموزش همگانی ...........................................................................................

110

4-16)مدل ساختاری تحقیق (بررسی مدل اصلی تحقیق)...........................................................................................

111

4-17)مفروضات رگرسیون خطی چندگانه..............................................................................................................

113

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1) مقدمه ................................................................................................................................................................

116

5-2) نتایج فرضیات ...................................................................................................................................................

117

5-3) نتیجه گیری مبتنی بر فرضیات....................................................................................................................

117

5-4) نتیجه گیری کلی.................................................................................................................................................

121

5-5) پیشنهادها براساس فرضیات................................................................................................................................

123

5-6)پیشنهادهای کاربردی............................................................................................................................................

125

5-7) محدودیت های تحقیق....................................................................................................................................

126

5-8) پیشنهادها برای تحقیقاتآتی..............................................................................................................................

127

منابع و مآخذ

منابع فارسی.................................................................................................................................................................

129

منابع لاتین..................................................................................................................................................................

130

پیوست ها..................................................................................................................................................................

131

جدول های تحقیق

جدول1-1) متغیرهای تحقیق.......................................................................................................................................

9

جدول 2-1) انواع تغییرات سازمانی............................................................................................................................

18

جدول3-1) تشریح پرسش نامه....................................................................................................................................

64

       جدول 3-2) جامعه آماری تحقیق...............................................................................................................................

62

جدول 3-3 مقادیر آلفای کرونباخ ...............................................................................................................................

66

جدول 4-1 توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب جنسیت آنها......................................................................  

72

جدول 4-2 توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب سن آنها...........................................................................  

73

جدول 4-3   توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب تحصیلات آنها.................................................................  

74

جدول 4-4 توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب نوع استخدام آنها..............................................................

74

جدول 4-5 توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت آنها.............................................................  

75

جدول 4-6   نتایج آزمون کلموگروف ـ اسمیرنوف جهت بررسی پیروی داده ها از توزیع نرمال...............................

76

جدول 4-7 نتایج آزمون KMO-Bartlett در بعد مشتری........................................................................................

78

جدول 4-8 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون مشتری.......................................................................................

79

جدول 4-9 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی.........................................................................

80

جدول 4-10 شاخص­های برازش مدل اندازه گیری بعد مشتری.................................................................................  

81

جدول 4-11   نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون تکنولوژی......................................................................

82

جدول 4-12 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون تکنولوژی ...................................................................................

82

جدول 4-13 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی......................................................................

83

جدول 4-13 ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی......................................................................

83

جدول 4-14 شاخص­های برازش مدل اندازه گیری تکنولوژی...................................................................................

84

جدول 4-15   نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون ساختار سازمانی............................................................