تحقیق در مورد مشتری مداری و میهمان نوازی در هتل

این تحقیق شامل 50 صفحه بصورت  یک فایل word , pdf می باشد.

در این تحقیق مواردی چون : تعریف مشتری -مشتری مداری - خصوصیات هتل مشتری مدار-نیاز مشتری از دیدگاه کانو - معرفی روشهای جذب مشتری- رضایت مشتری و شاخص های آن - جایگاه مهمان نوازی در هتل های ایران - وظایف مدیران مشتری گرا و .........

امروزه دنیای کسب وکار بر پایه « مشتری مداری» و «رضایت مشتریان» استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است. فعالان عرصه اقتصاد و کسانی که به ماندگاری جاودانه در این عرصه می اندیشند، به خوبی می دانند که اکسیژن تنفس در دنیای تجارت اصل مشتری مداری است و درک این سخن که «همیشه حق با مشتری است » را سرلوحه برنامه های خویش می دانند.

حضور مشتری در یک واحد اقتصادی علاوه بر آنکه سود مالی به دنبال دارد، شیپور بیدار باش همیشگی است تا بتوانیم چون سربازانی آماده در عرصه رقابت به نبرد بپردازیم.

در این میان آنچه مهم است خود «مشتری مداری» نیست، بلکه ویژگی ها ی است که باید وجود داشته باشد تا مشتری مداری محقق شود. هموراه در ساختار یک سازمان موفق شناخت مشتری و تشخیص نیازهای او در اولویت قرار دارد. سازمان‌های مشتری‌مدار سازمان‌هایی هستند که به کار خود به صورت برنده برنده نگاه می‌کنند. به این معنا که هتل‌دار معتقد است فردی که وارد هتل می‌شود باید به اندازه پولی که می‌دهد به او خدمت ارائه شود. آن فرد نباید اینگونه احساس کند که در ازای پولی که بابت اقامت خود در هتل داده متضرر شده چراکه خدمات ارائه شده در خور هزینه کرد او نبوده‌است