تاثیر ویژگی های شخصیتی مشتریان بانک بر میزان تمایل آنها برای استفاده از خدمات بانک داری الکترونیک

پایان نامه تاثیر ویژگی های شخصیتی مشتریان بانک بر میزان تمایل آنها برای استفاده از خدمات بانک داری الکترونیک

برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

 گرایش بازاریابی

117 صفحه ورد word  قابل ویرایش 

فهرست مطالب

موضوع                                                                                               صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه ........................................................................................................

1-1(بیان مسئله............................................................................................

1-2(ضرورت و اهمیت موضوع.......................................................................

 1-3(هدف از انجام پژوهش.............................................................................

1-4(فرضیه های پژوهش................................................................................

1-5(سوال های پژوهش..................................................................................

1-6(قلمرو مکانی پژوهش...............................................................................

1-7(روش پژوهش و روش تجزیه وتحلیل آماری داده ها...........................................

1-8(روایی و پایایی پژوهش.............................................................................

1-9(جامعۀ آماری و جامعۀ نمونه پژوهش.............................................................

1-10(متغیرهای تحقیق...................................................................................   

1-11(تعریف مفاهیم کلیدی تحقیق......................................................................

فصل دوم: پیشینه تحقیق

مقدمه.........................................................................................................

2-1(شخصیت..............................................................................................

2-2(ویژگی های شخصیتی از دیدگاه کاتل.............................................................

2-3 ) ویژگی شخصیت کانون کنترل...................................................................

2-4) ویژگی شخصیتی ریسک پذیری..................................................................

2-5) ویژگی شخصیتی اعتماد به نفس .................................................................

2-6) روشهای سنجش ویژگی های شخصیتی.........................................................

2-7) بانکداری الکترونیکی..............................................................................

2-8) ویژگی های خدمات بانکی.........................................................................   

2-9)مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیک.................................................

2-10) ابزارهای بانکداری الکترونیکی...............................................................

2-11) ابزارهای دستگاه های خود پرداز..............................................................

2-12)بانکداری الکترونیک در ایران..................................................................

2-13)مدل پذیرش تکنولوژی............................................................................

2-14)پیشینه تحقیق.......................................................................................

نتیجه.........................................................................................................

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

مقدمه.........................................................................................................

3-1)طرح تحقیق..........................................................................................

3-2)نوع روش تحقیق....................................................................................

3-3)ابزار گرداوری داده های تحقیق...................................................................

3-4)جامعه آماری پژوهش...............................................................................

3-5)واحد تحلیل یا واحد آماری..........................................................................

3-6)نمونه گیری ..........................................................................................

3-7)حجم نمونه............................................................................................

3-8)شیوه نمونه گیری....................................................................................

3-9)روش سنجش پایایی پرسش نامه...................................................................

3-10) نحوۀ امتیاز دهی به پرسش نامه ها.............................................................

3-10)آزمون های آماری مورد استفاده ................................................................

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری داده ها

مقدمه.........................................................................................................

4-1- یافته های  توصیفی.................................................................................

4-2-یافته های استنباطی..................................................................................

4-3- مدل رگرسیونی " تمایل مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک "..........

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

مقدمه.........................................................................................................

5-1) نتایج به دست آمده از تحلیل داده ها بر اساس تکنیک های آمار توصیفی..................

5-2)نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های تحقیق بر اساس تکنیک های آمار استنباطی...

5-3)پیشنهادات پژوهش برای سیستم بانکی کشور...................................................

5-4) پیشنهادها به پژوهشگران آینده                                                                

5-5)مشکلات و محدودیت های پژوهش

منابع  و مأخذ

فهرست جداول

جدول 1-2 ویژگی های افراد درونگرا و برونگرا(یونگ)..........................................

جدول (2-3)مقایسه بانکداری نوین و بانکداری سنتی................................................

جدول شماره ( 4-1) توزیع فراوانی گروههای سنی شهروندان مورد مطالعه.....................

جدول شماره ( 4-2) توزیع فراوانی جنسیت مشتریان بانک........................................

جدول شماره ( 4-3) توزیع فراوانی میزان تحصیلات مشتریان بانک.............................

جدول شماره ( 4-4) توزیع فراوانی کانون کنترل مشتریان بانک..................................

جدول (4-5) توزیع پراکندگی ریسک پذیری مشتریان بانک........................................

جدول (4-6): توزیع پراکندگی  میزان اعتماد به نفس مشتریان بانک..............................   

جدول (4-7): توزیع پراکندگی  میزان تمایل مشتریان برای استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک

...............................................................................................................   

جدول (4-8): توزیع پراکندگی  میزان توانایی مشتریان برای استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک از طریق اینترنت......................................................................................................

جدول( 4-12) مقایسه تمایل مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک به تفکیک کانون کنترل آنها    

جدول(4-11) ضریب همبستگی بین ریسک پذیری مشتریان بانک و میزان تمایل آنان برای استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک......................................................................................

جدول(4-10) ضریب همبستگی بین میزان اعتماد به نفس مشتریان و تمایل آنان به استفاده از خ دمات بانکداری الکترونیک .................................................................................................

جدول(4-13) ضریب همبستگی بین میزان توانایی مشتریان برای استفاده از خدمات بانکداری

 الکترونیک از طریق اینترنت و تمایل آنان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک ......

جدول 4-14  آزمون تحلیل واریانس به تفکیک گروه های سنی مشتریان.........................

جدول 4-15 میانگین تمایل مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک به تفکیک گروه های

 سنی

...............................................................................................................

جدول 4-16 مقایسه تمایل مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک به تفکیک جنسیت

آنها...........................................................................................................

جدول 4-17  آزمون تحلیل واریانس به تفکیک میزان تحصیلات  مشتریان.....................

جدول 4-18 میانگین تمایل مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک به تفکیک میزان تحصیلات    

جدول (4-19): شاخص ها و آماره های تحلیل رگرسیون چند متغیری " تمایل مشتریان به استفاده

 از خدمات بانکداری الکترونیک"......................................................................

جدول( 4-20): تحلیل واریانس رگرسیون چند متغیری " تمایل مشتریان به استفاده از خدمات

بانکداری الکترونیک"....................................................................................

جدول (4-21): ضرایب رگرسیونی....................................................................

فهرست نمودار

نمودار شماره(4-1) : توزیع درصدی گروههای سنی مشتریان بانک..............................

نمودار شماره(4-2) : توزیع درصدی جنسیت مشتریان بانک.......................................

نمودار شماره(4-3) : توزیع درصدی میزان تحصیلات مشتریان بانک...........................

نمودار شماره(4-4) : توزیع درصدی کانون کنترل مشتریان بانک................................

نمودار شماره(4-5) : توزیع پراکندگی میزان ریسک پذیری مشتریان بانک......................

نمودار شماره(4-6) : توزیع پراکندگی میزان اعتماد به نفس مشتریان بانک......................

نمودار شماره(4-7) : توزیع پراکندگی میزان تمایل مشتریان برای استفاده از خدمات بانکداری

 الکترونیک.................................................................................................

نمودار شماره(4-8) : توزیع پراکندگی میزان توانایی مشتریان برای استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک از طریق اینترنت......................................................................................................

نمودار 4-9: نمودار وخط رگرسیون بین میزان ریسک پذیری مشتریان بانک و تمایل آنان برای

 استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک...............................................................

نمودار 4-10 : نمودار وخط رگرسیون بین میزان اعتماد به نفس مشتریان بانک و تمایل آنان برای

استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک................................................................

نمودار 4-11: نمودار وخط رگرسیون بین میزان توانایی مشتریان برای استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک از طریق اینترنت و تمایل آنان برای استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک.......................