مبانی نظری و پیشینه تبلیغات اینترنتی

مبانی نظری و پیشینه تبلیغات اینترنتی

50 صفحه

همراه با منابع

تبلیغات و اطلاع رسانی در کسب و کار امروز، به جزئی لاینفک در واحدهای اقتصادی مبدل شده؛ به گونه ­ای که بقا و تداوم هر تجارتی تا حدود زیادی به موفقیت و یا عدم موفقیت فعالیت­ های اطلاع رسانی، بازاریابی، بازارسازی و تبلیغاتی محصولات آن واحد بستگی دارد (ربیعی و همکاران، 1390). تبلیغات یعنی برنامه­ ریزی و مفهوم برنامه ­ریزی؛ یعنی این که چه مطلبی را در چه زمانی، با کدام رسانه و به چه شیوه ­ای به مخاطبان معرفی کنیم تا حداکثر تاثیرگذاری را به دست آوریم (حکیمیان، 1381). تبلیغات یکی از مهمترین ابزارهای ارتباطی برای افرادی است که قصد فروش محصول یا خدمتی را به کسی دارند (اسکوترا[1]، 2010). به عبارت دیگر، ایجاد رابطه با مشتری برای مطلع کردن و تاثیرگذاری بر روی نگرش و رفتار وی را تبلیغات گویند (اسماعیل پور، 1384). هر بازاریابی حرفه ­ای بدون تبلیغات، کارایی لازم را نخواهد داشت (ربیعی و همکاران، 1390).

تبلیغات، اطلاعاتی را در مورد کالاها و خدمات برای مصرف­ کنندگان به همراه دارد. این اطلاعات به مصرف ­کنندگان کمک می ­نماید تا بتوانند انتخاب ­هایی را براساس نیازها، خواسته ­ها و مشکلاتی که با آنها مواجه ­اند، از بین برندهای متفاوت داشته باشند. هدف نهایی تبلیغ ­کنندگان این است تا بتوانند مصرف ­کنندگان را وادار به خرید- چه بلافاصله یا در آینده- نمایند (متیو و همکاران[2]، 2013).

انجمن بازاریابی امریکا[3]، تبلیغات را به صورت زیر تعریف نموده است، تبلیغات هر نوع ارائه غیرشخصی[4] و ترفیع ایده ­ها، کالاها و خدمات توسط حامیان (سرمایه ­گذاران) شناخته شده[5]، است. ارائه تبلیغات اهداف متنوعی، مانند ایجاد آگاهی، ایجاد تصویر برند، شکل ­دهی همکاری های مثبت و تشویق رفتار مصرف ­کنندگان، دارد (دیوان[6]، 1999).

[1]. Scutaru

[2]. Mathew, et al.

[3]. The American Marketing Association

[4]. Non-personal presentation

[5]. Identified sponsor

[6]. Diwan

مبانی نظری و پیشینه بیمه‌ های اتکایی

مبانی نظری و پیشینه بیمه‌ های اتکایی

60 صفحه

همراه با منابع

در جهان امروز صنعت بیمه از تکنولوژی واحد و یکنواختی برخوردار است. به لحاظ وجود سیستم اتکایی که برای هر شرکت بیمه ضرورت دارد، کلیه اطلاعات فنی و روش ­های امروزی صدور و خسارت از یک شرکت به شرکت دیگر و به همین ترتیب و با سرعت به همه شرکت­ های بیمه که در عرصه بین ­المللی فعالیت دارند، انتقال می­ یابد. در این ­صورت تنها بیمه­ گرانی موفق هستند که قادر باشند به سرعت خود را با دانش فنی جدید تطبیق دهند و از تجربه دیگر مؤسسات بیمه به خوبی و شایستگی بهره ­مند شوند. در غیر این ­صورت باید بهای گزاف عقب ­ماندگی از تجارت بین المللی را حتی در جامعه خود نیز بپردازند. (آیت کریمی, 1380)

برای تقسیم خطر که از طریق بیمه اتکایی صورت می ­پذیرد، تخصص کافی مورد نیاز است و این مهم تحقق نمی ­یابد مگر با افزایش اطلاعات و آگاهی­ های فنی لازم. کارشناسان صنعت بیمه در کشورهای در حال توسعه لزوماً باید خود را با آخرین اطلاعات و دانش فنی بین ­المللی تجهیز کنند تا بتوانند دست کم بخشی از خلا کارشناسی موجود بین کشور خود و کشورهای پیشرفته را پر نمایند و تعادل نسبی بین مبادلات تجاری خویش به وجود آورند. برخی گمان می­ کنند که سرمایه کلان در پیشرفت شرکت بیمه نقش اول را ایفا می­ کند؛ در حالی که میزان سرمایه به تنهایی نمی­ تواند ملاک توفیق یا ناکامی شرکت بیمه به حساب آید. شرکت ­های بیمه، مؤسسات خدمات مالی هستند که خدمات تعاونی دارند. در این شرکت ­ها مدیریت نیروی انسانی متخصص است که نقش اصلی دارد. در کشورهای در حال توسعه مؤسسات بیمه ­ای وجود دارد که از لحاظ سرمایه مشکلی ندارند، اما در حرفه خویش راه به جایی نمی ­برند. نیروی انسانی متخصص و کارآمد در دوام و بقای هر حرفه به ویژه حرفه بیمه­ گری که امروزه در میان سایر حرفه­ های تجاری از اهمیت خاصی برخوردار است، نقش و اهمیت فوق ­العاده ­ای دارد. درست است که امروز شکاف وسیعی بین کارشناسان کشورهای در حال توسعه و اصحاب تخصص کشورهای پیشرفته صنعتی وجود دارد. اما از بین بردن این شکاف ناممکن نیست؛ چه بسا با آموزش درست و جمع ­آوری اطلاعات به روز بتوان به این مهم نایل شد.

مبانی نظری و پیشینه بلوغ سازمانی

مبانی نظری و پیشینه بلوغ سازمانی

27 صفحه

همراه با منابع

به تازگی مفهومی جدید در مبانی نظری مدیریت مطرح شده است که از آن به بلوغ سازمانی یاد می‌کنند. بلوغ سازمانی بسان خط‌کشی است که اقدامات و فرآیند‌های سازمانی را سنجیده و در سطوح مختلف دسته‌بندی می‌کند. این سطوح در واقع منشور راهنمایی را می‌ماند که سازمان‌ها را در رتبه‌بندی فرآیندهای مهم کاری یاری می‌رساند. در واقع هر سازمانی با ارزیابی فرآیندهای مختلف در حوزه‌های مرتبط با ماموریت اصلی‌اش در می‌یابد تا چه اندازه در آن فرآیند توانمند است و آیا به بلوغ سازمانی در آن فرآیند رسیده است یا خیر. پس در واقع بلوغ سازمانی به اندازه‌ای که یک سازمان صراحتا و بدون تناقض،  اقدامات و فرآیندهای مستند شده، مدیریت شده، اندازه‌گیری شده و کنترل شده را در سطوح مختلفی طبقه‌بندی کرده و پیوسته بهبود می‌دهد، اشاره دارد. بلوغ فرآیندهای سازمانی از طریق ارزیابی‌ها اندازه‌گیری می‌شود.[1]

یک سطح بلوغ، یک وضعیت تکاملی مشخص برای موفقیت یک فرآیند است که به حد بلوغ رسیده است.[2] مدل‌‌های مختلفی برای نمایش بلوغ سازمان‌ها ارائه شده‌اند. مفهوم اولیه چارچوب بلوغ بوسیله واتس هامفری[3] و همکارانش در شرکت آی‌بی‌ام در 1980 مطرح شد. هامفری در 27 سال فعالیتش در آی‌بی‌ام[4] متوجه شد که بین کیفیت یک محصول نرم‌افزار با کیفیت فرآیند تولید آن ارتباط مستقیم وجود دارد. هامفری با مشاهده موفقیت مدیریت کیفیت جامع در بخش‌های دیگر صنعت، برآن شد تا چرخه کیفیت[5] شوارت دمینگ را به عنوان روشی برای بهبود مستمر فرآیندهای تولید شرکت نرم‌افزار به کار گیرد.[6]

مدل بلوغ قابلیت‌های منابع انسانی بر این اساس برای نخستین بار توسط بیل کورتیس، هافلی و میلر در 1995 ارائه شد. این مدل فرآیندهای مهم حوزه کارکنان را در پنج سطح دسته‌بندی می‌کند. جدای از آنکه مدل بلوغ به شکلی عملکرد سازمان را در حوزه فرآیند‌های منابع انسانی مدیریت می‌کند، با این‌حال فرآیند مدیریت عملکرد به عنوان یکی از اساسی‌ترین فرآیندهای سازمانی مورد توجه خاص این مدل است. در اهمیت پرداختن به مدیریت عملکرد همین بس که خروجی تمام نظریه‌ها، مدل‌ها و اندیشه‌های تاریخ مدیریت یا بر عملکرد مؤثرند یا متاثر از آنند. با این دیدگاه بود که پژوهشگر عملکرد را کانون توجه تمامی حوزه‌های مدیریت یافت و پرداختن به آن را در اولویت مسائل سازمانی فرض کرد.

[1] - Curtis, Hefley &Miler, 2009.

[2] - Paulk, Curtis, Chrissis, & Weber, 1996

Watts humphreyIbmplan, do, act, check (pdca)

[6] - Curtis, Hefley & Miler, 1995

مبانی نظری و پیشینه برنامه ریزی استراتژیک

مبانی نظری و پیشینه برنامه ­ریزی استراتژیک

45 صفحه

همراه با منابع

یکی از روش ­های شناسایی ماهیت برنامه ­ریزی استراتژیک بررسی تفاوت آن با سایر روش ­های برنامه ­ریزی است. امروزه در سازمان ­های پیشرفته و در سطوح مختلف سازمان ­ها، برنامه ­ریزی به سه صورت اساسی برنامه ­ریزی استراتژیک، برنامه ­ریزی ترفندی[1] و برنامه ­ریزی عملیاتی[2] به شرح زیر جلوه گر می­ شود.

الف) برنامه ­ریزی استراتژیک:

در این برنامه ­ریزی، اهداف و خطوط کلی و رسالت سازمان در بلندمدت تعیین می­ شود. این نوع برنامه ­ریزی جامعیت داشته و در سطوح عالی سازمان شکل می­ گیرد؛ در این نوع برنامه ­ریزی چارچوبی مشخص برای برنامه­ ریزی ترفندی و برنامه ­ریزی عملیاتی ترسیم می ­شود. این برنامه دارای دید بلندمدت است. در حکم چتری است که کل سازمان را به نحوی در بر می­ گیرد.

ب) برنامه­ ریزی ترفندی:

این برنامه ­ریزی که در آغاز در سازمان­ های نظامی به کار گرفته شد، فرایندی است که به وسیله آن، مدیران دسته ­ای از فعالیت ­های مرتبط را در اجرای یک راهبرد تصویر می­ کنند. به عبارت دیگر، برنامه ­ریزی ترفندی به مسائلی مربوط می­ شود که برای رسیدن به هدف ­هایی، توسط برنامه ­ریزان سطوح عالی سازمان ترسیم می­ شوند. این نوع برنامه ­ریزی شامل تدوین هدف ­ها و انتخاب وسایل لازم برای دست یابی به آن هدف ­ها است. چارچوب زمانی برنامه ­ریزی ترفندی، کوتاه ­تر از برنامه ریزی استراتژیک است. در نهایت، این برنامه­ ریزی به وسیله سطوح میانی سازمان انجام می ­گیرد.

ج) برنامه­ ریزی عملیاتی:

فرایندی است که به وسیله آن، مدیران اجرایی، فعالیت و گام­ های ویژه­ ای را در راستای رسیدن به اهداف مورد نظر ترسیم می ­کنند. برنامه ­ریزی عملیاتی چارچوب زمانی کوتاه ­تری نسبت به دو برنامه ریزی استراتژیک و ترفندی دارد؛ این نوع اغلب توسط مدیرانی صورت می­ گیرد که مسئولیت محدود برای اجرای هدف ­های محدود دارند.

لازم به ذکر است که مرز بین برنامه ­ریزی استراتژیک، ترفندی و عملیاتی کاملاً روشن نیست؛ تفاوت بین این سه برنامه­ ریزی نسبی است.

[1]. tactical planning

[2]. operational planning

مبانی نظری و پیشینه بانکداری

مبانی نظری و پیشینه بانکداری

29 صفحه

همراه با منابع

پول مفهومی نسبتأ جدید است در صورتی که اندیشه بانک در دوره ­های گذشته نیز وجود داشته است. شاید تعجب کنید اگر بگوییم که بانک در اصل ریشه دینی دارد، در تمدن­ های بسیار قدیمی معابدی وجود داشته است که در آنها گنجینه ­هایی نگاهداری می­ شد که لزومأ تا ابد دست نخورده باقی نمی­ ماند. کاهنان حسب نیاز افراد آن دوره، با قرض دادن اجناس موجود در خزانه برای مدتی محدود، به دو شکل به وظیفه روحانی خویش عمل می­ کردند از یک سو سپاس افراد ذینفع نصیب آن ها می­ شد و از سوی دیگر به عظمت خدای خود کمک می­ کردند زیرا افراد ذینفع در مقابل خدمتی که به آنها می ­شد می­ بایست کمی بیشتر از مبلغ دریافتی بازپرداخت کنند. در صورتی که خزانه از اجناس فاسد­شدنی تشکیل می ­شد تنها راه حفظ این اجناس، قرض دادن آن ها به مصرف کنندگانی بود که در دوره بعد به تولید آن مبادرت می­ کردند. بدین سان معابد به وام­ دهندگان نیز مبدل شدند. این معابد با کسب شهرت نه تنها شروع به جمع آوری هدایا کردند بلکه به عنوان جای امن به قبول سپرده مردم نیز پرداختند. بدین ترتیب برای عامه مردم نیز فرصتی پیش آمد تا اجناس خود را در محلی مطمئن به امانت گذارند و معابد نیز موفق شدند وام ­های بیشتری اعطا کنند در نتیجه بهره ­های قابل توجه نیز دریافت دارند. در این زمینه باستان شناسان قرن بیستم در خرابه­ های معبد اوروک (Ourouk) در بین­ النهرین موفق به کشف نشانه ­های شگفت انگیزی به شکل نشانه ­های محاسباتی شدند که تاریخ آنها به چهار هزار سال قبل از میلاد مسیح می­ رسد.

پیدایش پول فلزی تغییرات فراوانی پدید آورد. با تنوع سکه­ های در جریان، متخصصان که عبارت از زرگرها و صراف ­ها و تحصیل داران مالیات بودند نقش عمده ­ای پیدا کردند. افراد به دلایل گوناگون قسمتی از ثروت خود را نزد آنان به امانت می­ گذاردند و این متخصصان طبیعتأ به توزیع وام ­های کما بیش طولانی مایل بودند که منفعتی عایدشان بشود. تجارت پول به تدریج به کاری حرفه ای مبدل شد و شخصیت جدیدی به نام بانکدار در جامعه پدیدار گشت.

آغاز بانکداری

اولین سیستم بانکی که برای نگهداری طلا و نقره و سایر اشیائ و فلزات گران­بها که به امانت و به منظور حراست از آن ها در مقابل وثیقه اموال غیر منقول به وجود آمد، در حدود2000 سال قبل از میلاد مسیح در معابد بابل تشکیل شد و سپس در یونان کامل گردید و بانک ­ها در آغاز به صورت موسسات نگهدارنده و انتقال دهنده وجوه عمل می ­کردند. ولی مسئولان این موسسات به تدریج دریافتند که می ­توانند بخشی از وجوه راکدی را که نزدشان سپرده شده وام دهند.