تاثیر ویژگی های شخصیتی مشتریان بانک بر میزان تمایل آنها برای استفاده از خدمات بانک داری الکترونیک

پایان نامه تاثیر ویژگی های شخصیتی مشتریان بانک بر میزان تمایل آنها برای استفاده از خدمات بانک داری الکترونیک

برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

 گرایش بازاریابی

117 صفحه ورد word  قابل ویرایش 

فهرست مطالب

موضوع                                                                                               صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه ........................................................................................................

1-1(بیان مسئله............................................................................................

1-2(ضرورت و اهمیت موضوع.......................................................................

 1-3(هدف از انجام پژوهش.............................................................................

1-4(فرضیه های پژوهش................................................................................

1-5(سوال های پژوهش..................................................................................

1-6(قلمرو مکانی پژوهش...............................................................................

1-7(روش پژوهش و روش تجزیه وتحلیل آماری داده ها...........................................

1-8(روایی و پایایی پژوهش.............................................................................

1-9(جامعۀ آماری و جامعۀ نمونه پژوهش.............................................................

1-10(متغیرهای تحقیق...................................................................................   

1-11(تعریف مفاهیم کلیدی تحقیق......................................................................

فصل دوم: پیشینه تحقیق

مقدمه.........................................................................................................

2-1(شخصیت..............................................................................................

2-2(ویژگی های شخصیتی از دیدگاه کاتل.............................................................

2-3 ) ویژگی شخصیت کانون کنترل...................................................................

2-4) ویژگی شخصیتی ریسک پذیری..................................................................

2-5) ویژگی شخصیتی اعتماد به نفس .................................................................

2-6) روشهای سنجش ویژگی های شخصیتی.........................................................

2-7) بانکداری الکترونیکی..............................................................................

2-8) ویژگی های خدمات بانکی.........................................................................   

2-9)مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیک.................................................

2-10) ابزارهای بانکداری الکترونیکی...............................................................

2-11) ابزارهای دستگاه های خود پرداز..............................................................

2-12)بانکداری الکترونیک در ایران..................................................................

2-13)مدل پذیرش تکنولوژی............................................................................

2-14)پیشینه تحقیق.......................................................................................

نتیجه.........................................................................................................

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

مقدمه.........................................................................................................

3-1)طرح تحقیق..........................................................................................

3-2)نوع روش تحقیق....................................................................................

3-3)ابزار گرداوری داده های تحقیق...................................................................

3-4)جامعه آماری پژوهش...............................................................................

3-5)واحد تحلیل یا واحد آماری..........................................................................

3-6)نمونه گیری ..........................................................................................

3-7)حجم نمونه............................................................................................

3-8)شیوه نمونه گیری....................................................................................

3-9)روش سنجش پایایی پرسش نامه...................................................................

3-10) نحوۀ امتیاز دهی به پرسش نامه ها.............................................................

3-10)آزمون های آماری مورد استفاده ................................................................

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری داده ها

مقدمه.........................................................................................................

4-1- یافته های  توصیفی.................................................................................

4-2-یافته های استنباطی..................................................................................

4-3- مدل رگرسیونی " تمایل مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک "..........

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

مقدمه.........................................................................................................

5-1) نتایج به دست آمده از تحلیل داده ها بر اساس تکنیک های آمار توصیفی..................

5-2)نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های تحقیق بر اساس تکنیک های آمار استنباطی...

5-3)پیشنهادات پژوهش برای سیستم بانکی کشور...................................................

5-4) پیشنهادها به پژوهشگران آینده                                                                

5-5)مشکلات و محدودیت های پژوهش

منابع  و مأخذ

فهرست جداول

جدول 1-2 ویژگی های افراد درونگرا و برونگرا(یونگ)..........................................

جدول (2-3)مقایسه بانکداری نوین و بانکداری سنتی................................................

جدول شماره ( 4-1) توزیع فراوانی گروههای سنی شهروندان مورد مطالعه.....................

جدول شماره ( 4-2) توزیع فراوانی جنسیت مشتریان بانک........................................

جدول شماره ( 4-3) توزیع فراوانی میزان تحصیلات مشتریان بانک.............................

جدول شماره ( 4-4) توزیع فراوانی کانون کنترل مشتریان بانک..................................

جدول (4-5) توزیع پراکندگی ریسک پذیری مشتریان بانک........................................

جدول (4-6): توزیع پراکندگی  میزان اعتماد به نفس مشتریان بانک..............................   

جدول (4-7): توزیع پراکندگی  میزان تمایل مشتریان برای استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک

...............................................................................................................   

جدول (4-8): توزیع پراکندگی  میزان توانایی مشتریان برای استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک از طریق اینترنت......................................................................................................

جدول( 4-12) مقایسه تمایل مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک به تفکیک کانون کنترل آنها    

جدول(4-11) ضریب همبستگی بین ریسک پذیری مشتریان بانک و میزان تمایل آنان برای استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک......................................................................................

جدول(4-10) ضریب همبستگی بین میزان اعتماد به نفس مشتریان و تمایل آنان به استفاده از خ دمات بانکداری الکترونیک .................................................................................................

جدول(4-13) ضریب همبستگی بین میزان توانایی مشتریان برای استفاده از خدمات بانکداری

 الکترونیک از طریق اینترنت و تمایل آنان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک ......

جدول 4-14  آزمون تحلیل واریانس به تفکیک گروه های سنی مشتریان.........................

جدول 4-15 میانگین تمایل مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک به تفکیک گروه های

 سنی

...............................................................................................................

جدول 4-16 مقایسه تمایل مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک به تفکیک جنسیت

آنها...........................................................................................................

جدول 4-17  آزمون تحلیل واریانس به تفکیک میزان تحصیلات  مشتریان.....................

جدول 4-18 میانگین تمایل مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک به تفکیک میزان تحصیلات    

جدول (4-19): شاخص ها و آماره های تحلیل رگرسیون چند متغیری " تمایل مشتریان به استفاده

 از خدمات بانکداری الکترونیک"......................................................................

جدول( 4-20): تحلیل واریانس رگرسیون چند متغیری " تمایل مشتریان به استفاده از خدمات

بانکداری الکترونیک"....................................................................................

جدول (4-21): ضرایب رگرسیونی....................................................................

فهرست نمودار

نمودار شماره(4-1) : توزیع درصدی گروههای سنی مشتریان بانک..............................

نمودار شماره(4-2) : توزیع درصدی جنسیت مشتریان بانک.......................................

نمودار شماره(4-3) : توزیع درصدی میزان تحصیلات مشتریان بانک...........................

نمودار شماره(4-4) : توزیع درصدی کانون کنترل مشتریان بانک................................

نمودار شماره(4-5) : توزیع پراکندگی میزان ریسک پذیری مشتریان بانک......................

نمودار شماره(4-6) : توزیع پراکندگی میزان اعتماد به نفس مشتریان بانک......................

نمودار شماره(4-7) : توزیع پراکندگی میزان تمایل مشتریان برای استفاده از خدمات بانکداری

 الکترونیک.................................................................................................

نمودار شماره(4-8) : توزیع پراکندگی میزان توانایی مشتریان برای استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک از طریق اینترنت......................................................................................................

نمودار 4-9: نمودار وخط رگرسیون بین میزان ریسک پذیری مشتریان بانک و تمایل آنان برای

 استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک...............................................................

نمودار 4-10 : نمودار وخط رگرسیون بین میزان اعتماد به نفس مشتریان بانک و تمایل آنان برای

استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک................................................................

نمودار 4-11: نمودار وخط رگرسیون بین میزان توانایی مشتریان برای استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک از طریق اینترنت و تمایل آنان برای استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک.......................

ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 134

مقدمه

کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت.

پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت.

البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید.

شرکت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید.

در ابتدا و به دلیل حجم کم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شرکت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شرکت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه کار خود قرار داده و با تشکیل یک تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت.

اکنون که تعداد شرکتهای تولیدکننده روبه افزایش و امکان ورود شرکتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل می‌باشد، توجه به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود.

بیان مسأله یا موضوع تحقیق

ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان، شرکت داروسازی ثامن، در طی یک دوره دوماهه از سطح بیمارستانها و داروخانه‌های سطح شهر مشهد می‌باشد.

ضرورت انجام تحقیق

خوشبختانه کشور در زمینه محلولهای تزریقی (سرم) و آب مقطر جهت تزریق انواع آمپولها به خودکفایی نسبی رسیده است و دولت جهت حمایت از تولیدکنندگان داخلی از واردات این نوع محصولات جلوگیری می‌نماید، البته واردات فرآورده‌های تزریقی به دلیل حساسیت پزشکی آن و امکان ورود انواع بیماریهای واگیر مثل ایدز و هپاتیت بسیار با احتیاط انجام می‌شود.

در حال حاضر سالانه حدود 70000000 واحد سرم در حجم‌های 500CC و 1000CC و 3000CC و 150000000 واحد آب مقطر در حجم‌های 5CC و 10CC توسط شرکتهای تولیدکننده به بازار داخلی عرضه می‌شود و با توجه به قریب الوقوع بودن ورود شرکتهای دیگری به بازار تولید این محصولات، لزوم هرچه بیشتر تحقیقات بازاریابی و توجه بیش از پیش به رضایت‌مندی مشتریان احساس می‌گردد.

لذا یک شرکت تولیدی می‌بایست ضمن ارائه یک محصول با کیفیت، به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول نیز توجه داشته باشد.

تحقق چنین دستاوردی جز با اعمال مدیریت صحیح و استفاده از تکنولوژی پیشرفته و در فضای تولید مناسب و توجه به فیدبک نظرات مشتریان ممکن نمی‌باشد، درحالیکه در صورت تغییر بینش و فعالیت علمی‌می‌توان محصولات متنوع و قابل رقابت در بازارهای جهانی تولید نمود و از طریق توسعه این صنعت علاوه بر ارزآوری فراوان برای تعداد زیادی از افراد جامعه اشتغال نیز ایجاد نمود، که این گام با سیاست‌های نظام جمهوری اسلامی‌در جهت توسعه صادرات غیرنفتی و اولویت ایجاد اشتغال در جامعه جوان کشور ایران هم راستا خواهد بود.

هدف از مطالعه موضوع

دستیابی به تصویر وضعیت موجود بویژه ترسیم مسائل و مشکلات مشتریان در ارتباط با محصولات تولیدی شرکت.

کمک به سیاست گذاران در امر تولید و توجه بیشتر به نظرات مصرف‌کنندگان.

فراهم آوردن مبنایی برای مراجعه استفاده‌کنندگان در زمینه ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان، به دلیل اطلاعات جمع آوری شده در این خصوص.