بررسی رابطه عزت نفس مدیران بر رضایت شغلی کارکنان

مقدمه

عزت نفس ، عبارت است از احساس ارزشمند بودن . این حس از مجموعه ی افکار، احساسات ، عواطف و تجربیات ما در طول زندگی ناشی می شود. می اندیشیم که فردی با هوش یاکم هوش هستیم  ، احساس می کنیم که شخصی منفور یا دوست داشتنی هستیم ،  مورد قبول و اطمینان هستیم یا خیر؟ خود را دوست داریم یا نداریم؟

مجموعه این برداشت ها و ارزیابی ها و تجاربی که از خویش داریم باعث می شود که نسبت به خود احساس خوشایند ارزشمند بودن ، یا بر عکس احساس ناخوشایند و بی کفایتی داشته باشیم . همه ی افراد ، صرف نظر از سن، جنسیت، زمینه ی فرهنگی و جهت و نوع کاری که در زندگی دارند ، نیازمند عزت نفس هستند. عزت نفس ، برابر است با خودباوری واقعی . یعنی : خود را آن گونه که هستیم باور کنیم و برای خشنودی خودمان و دیگران تلاش نماییم . عزت نفس واقعاً بر همه سطوح زندگی اثر می گذارد. در حقیقت ، بررسی های گوناگون حاکی از آن است که چنانچه نیاز به عزت نفس ارضاء نشود ، نیازهای گسترده تری  نظیر نیاز به آفریدن ، پیشرفت ، و یا درک و شناسایی استعدادهای بالقوه محدود می ماند. به خاطر بیاورید هنگامی که کاری را به بهترین نحو به پایان رسانده اید چه احساس خوشی به شما دست داده است. افرادی که احساس خوبی نسبت به خود دارند ، معمولاً احساس خوبی نیز نسبت به زندگی خواهند داشت . آنها       می توانند با اطمینان به خود و اطرافیان ، با مشکلات و مسئولیت های زندگی مواجه شوند و از عهده آنها برآیند.

90 صفحه آماده پرینت

ساختار حقوقی سازمان اداری در شهرستان

پایان نامه

ساختار حقوقی سازمان اداری در شهرستان

مقدمه

خدای عزوجل را سپاس که به من توان و فرصت این را عطا نمود تا بتوانم ذره ای از آنچه اساتیدم به من آموخته اند و با تحقیق در کتب مختلف این مطالب را جمع ‌آوری نمایم.

از آنجاییکه از بین 14 موضوع پیشنهادی اینجانب به کانون محترم خوزستان و لرستان این موضوع برای تحقیق بنده تایید شده بنده نیز می بایست نسبت به تحقیق در موضوع انتخابی چند صفحه ای را مرقوم نمایم.

رشته حقوق عمومی بالاخص حقوق اداری در کشور عزیز ما ایران آنچنان که باید و شاید مثل حقوق خصوصی رشد و توسعه نیافته است؛ هر چند با مساعدت هایی که پس از پیروزی انقلاب بوجود آمد این رشته از غنای بیشتری برخوردار شده است. یک ملت گروهی از افراد هستند که تحت سلطه یک اقتدار بوده و از قوانین مشترک پیروی میکنند و به عنوان انجمن سیاسی یک ملت به شمار میرود و یک نهاد مقتدر را حکومت می نامند. اعمال قانونگذاری، اداری، قضایی، وظیفه مهم حکومت هستند.

فهرست

                                                 فهرست مطالب

عنوان                                                         صفحه

 مقدمه 1سازمان اداری کشور در شهرستان ها 4مبحث اول: نظام ها یا سبک های اداری 8بخش اول: تعریف و اقسام عدم تمرکز اداری 16

مقاله بیس تاثیر اطمینان در بازار ارز الکترونیکیThe role of trust in e-commerce relational exchange: A unified model

دانلود مقاله بیس تاثیر اطمینان در بازار ارز الکترونیکی همراه با ترجمه فارسی

مفید برای پایان نامه های کارشناسی و کارشناسی ارشد رشنه های حسابداری و حسابرسی و مدیریت و مهندسی کامپیوتر

دانلود پروژه طراحی هتل سه ستاره شهرستان تالش به همراه فایل اتوکد

پروژه طراحی هتل سه ستاره شهرستان تالش به همراه فایل اتوکد پژوهش کامل در حوزه معماری می باشد. و در 5 فصل تنظیم شده است. شما میتوانید فهرست مطالب پروژه را در ادامه مشاهده نمایید.

پروژه بصورت فایل قابل ویرایش ورد(WORD) در 102 برگه برای رشته مهندسی معماری در پایین همین صفحه قابل دانلود میباشد. شایسته یادآوری است که پروژه از ابتدا تا پایان ویرایش وتنظیم , سکشن بندی (section) ، نوشتن پاورقی (Footnote) و فهرست گذاری اتوماتیک کامل شده وآماده تحویل یا کپی برداری از مطالب مفید آن است.

فایل اتوکد شامل : سایت پلان ،پلان طبقات و نیم طبقه ،نمای شمالی و جنوبی ، برش و ... می باشد.

بلافاصله بعد از پرداخت و خرید ، لینک دانلود نمایش داده می شود، علاوه بر آن لینک فایل مربوطه به ایمیل شما نیز ارسال می گردد.

پیشگفتار

موضوع تحقیق که به عنوان پایان نامه دوره کارشناسی معماری ، ارائه می شود« طراحی هتل سه ستاره دراستان گیلان » است. نظر به اهمیت وجود مراکز اقامتی درشهرها بر آن شدم که تا طراحی مجموعه فوق را در شهرستان تالش مورد بررسی وپژوهش قرار دهم.

دو خواسته بسیار مهم ، یعنی طراحی یک مجموعه اقامتی با استاندارد های جهانی که متناسب با شرایط استان گیلان باشدوبررسی امکان جایگیری این مجموعه دربرنامه توسعه شهردرموضوع طرح این پایان- نامه موثر ودر طول آن موارد مرتبط با دو مبحث فوق ، مورد تحقیق قرار خواهد گرفت .

اهداف تحقیق :

هدف از پایان نامه کارشناسی معماری ارایه یک طرح معماری است. لذا با عنایت به اینکه در طول دوره تحصیل کارشناسی امکان کنکاش در طراحی با موضوع هتل فراهم نیامده موضوع فوق رابه عنوان بستری برای یک تجربه طراحی دیگر انتخاب کردم.

یک هتل مجموعه ای است از عملکردهای مختلف با ماهیت متنوع ؛اهم از اقامتی ، تفریحی، ورزشی، اداری وخدماتی وازجمله موضوعاتی در طراحی است که می توان آن را در گروهی قرار داد که پاسخ دهی به عملکرد مجموعه از اولویت های اصلی آنها است. از دیگر سوعناصر شاخص یک شهرهتل های آن می باشند وبحث زیباشناختی قضیه اهمیت کمتری نسبت به عملکرد برخوردارنیست.

لذا طراحی مجموعه ای که در عین برآوردن نیازهای عملکردی یک هتل از جنبه زیبا شناختی نیز در خور تامل باشد ، هدف عمده در این پایان نامه است .

رعایت عملکرد در هتل تنها پاسخگویی بهینه به نیازهای فیزیکی فضاهای گوناگون آن وچیدمان درست آنها درکناریکدیگر وبه عبارت بهتر تعبیر مدرنیستی عملکرد نیست بلکه درکنار آن اگرتوجه داشته باشیم ، مسافران با فرهنگ های متفاوت از سراسر دنیا ممکن است از هتل استفاده کنند

وحتی اهداف آنها از سفر نیز ممکن است تفاوت عمدهای با هم داشته باشد . لذا توجه به بحث رفتارشناسی انسان ها نقش مهمی در طراحی هتل دارد.

از دیگر سویک طرح معماری تجسم افکار و اندیشه های طراح آن وعرصه ای است برای به تصویر درآوردن تفکرات زیبا شناختی او و به گونه ای می توان گفت که هر طرح معماری ترجمانی فیزیکی از «روان» طراح آن است که خود رادر قالب خطوط وسطوح وفضاهای معماری نشان می دهد .

امروزه هتل از زیرساخت های اساسی توسعه صنعت گردشگری درجهان محسوب می گردد و بی توجهی به طراحی آن می تواند تاثیر بسیاری سوئی درکارآمدی این صنعت پر درآمد داشته باشد.

رعایت موارد فوق عمده اهدافی بودکه از طراحی یک هتل انتظار می رورد ودر پایان نامه حاضر سعی بر آن داشته ام درحد توان خود وبا بهره گیری از راهنمایی های استاد ارجمند به این اهداف برسم .

فهرست مطالب

فصل اولتعاریف

1-1 - مقدمه................................................................................................................................. .2

1-2- هتل، تعریف وانواع آن.........................................................................................................................3

1-2-1- تعریف هتل....................................................................................................... ..........3

1-2-2- درجه بندی هتل ها....................................................................................................... 3

1-2-3- سازمان هتل................................................................................................................. 4

فصل دوم مطالعات تطبیقی

2-1- بررسی توریسم وگردشگری................................................................................................... 6

2-2- سازمان جهانی جهانگردی(WTO)........................................................................................ 6

2-3- بررسی وضعیت گردشگری در ایران...................................................................................... 7

2-4- آثار اقتصادی صنعت گردشگری( توریسم )............................................................................. 8

2-4-1-تاثیر در آمد ملی.......................................................................................................................8

2-4-2- انتقال ثروت و درآمد از مناطق اعزام کننده گردشگر به مناطق هدف.....................................9

2-4-3-پیدایش بازارهای تبعیضی........................................................................................................9

2-4-4- آثار توزیعی درآمد حاصل از جهانگردی در بین عوامل.......................................................9

2-4-5- تغییر الگوی مصرف ناحیه میزبان.........................................................................................10

2-4-6- فشاربر سطح قیمت های داخلی...........................................................................................10

2-4-7-افزایش ارزش پول داخلی.....................................................................................................10

2-5-توریسم وتوسعه پایدار..................................................................................................................... 10

2-5-1- ملاحضات زیست محیطی در توسعه پایدارگردشگری.....................................................12

فصل سومضوابط و مقررات

3-1- ضوابط ساختمانی هتل های کشور....................................................................................................15

3-2- برنامه تخصیص بنا............................................................................................................................21

3-2-1- بخش خصوصی(طبقه اتاق های خواب وسوئیت ها)...........................................................21

3-2-2- بخش اتاق های خواب....................................................................................................... 22

3-2-3- پلان طبقه..............................................................................................................................22

3-2-4- پلان طبقات...........................................................................................................................23

3-2-5- طرح اتاق های خواب............................................................................................................25

3-2-6- سوئیت ها وانواع آن...............................................................................................................27

3-2-7- پلان سوئیت ها.......................................................................................................................28

3-3- بخش عمومی.....................................................................................................................................28

3-3-1- چیدمان فضاهای عمومی.........................................................................................................28

3-3-2- دربهای ورودی ودسترسی از خارج به هتل............................................................................28

3-3-3- درب ها وسرسرای ورودی.....................................................................................................29

3-3-4- لابی........................................................................................................................................29

3-3-5- اهداف برنامه ریزی لابی........................................................................................................29

3-3-6- فضای عرضه غذا ونوشیدنی..................................................................................................31

3-3-7- فضاهای برگزاری مراسم وفعالیت ها(Function spase) .................33

3-4- بخش نیمه عمومی(دفاتر اداری)..............................................33

3-4-1- پیشخوان ودفترلابی..........................34

3-4-2- دفترحسابداری........................................35

3-4-3- دفترمدیر اجرایی( Executive) ..........................36

3-5- بخش خدماتی-پشتیبانی(فضای دور ازدید) .........................36

3-5-1- فضاهای آماده سازی غذا وانبارآذوقه.......................................36

3-5-2- طراحی فضاهای آذوقه ونوشیدنی......................................................38

3-5-3- فضای بارانداز،زباله وانبارعمومی..................................................................39

3-5-4- نواحی وفضاهای مربوط به کارکنان.............................................40

3-5-5- مهندسی وتاسیسات مکانیکی............................................42

3-5-6- پارکینگ................................................................................42

3-6- دیاگرم های ارتباط بخش هاوجزءفضاهای هتل.................................43

3-7- برنامه فیزیکی ولیست فضاهای هتل....................................................45

3-8- بررسی نمونه های داخلی.................................48

3-8-1- هتل بین المللی تبریز............................48

3-8-2- هتل شایگان کیش.........................................50

3-8-3- هتل لاله تهران.............................................................53

3-9- بررسی نمونه های خارجی.......................................................56

3-9-1- هتل های پارک سیدنی.........................56

3-9-2- هتل Hayatt Regwncy Atlanta .............57

فصل چهارم بررسی اقلیم

4-1- استان گیلان.................................................................................60

4-1-1- موقیعت جغرافیایی استان گیلان.................................................60

4-1-2- موقیعت جغرافیایی شهرستان تالش.............................................................................61

4-2- آب وهوای استان گیلان و شهرستان تالش....................................................61

4-2-1- درجه حرارت.................................................................62

4-2-2- رطوبت.....................................................................................63

4-2-3- جریان باد...............................................................................................64

4-2-4- جهت وسرعت باد در شهرستان تالش..............................................66

4-2-5- میزان بارندگی.............................................................................66

4-2-6- نزولات جوی در فصل تابستان وزمستان...................................................68

4-2-7- تابش آفتاب...............................................................................69

4-3- عوامل اقلیمی وتاثیر آن در معماری..............................................69

4-3-1- کلیات.....................................................................70

4-3-2- عوامل اقلیمی.......................................................................................70

4-3-3- عوامل محیطی ...........................................................70

4-3-4- عوامل اجتماعی وفرهنگی .......................................70

4-4- نحوه تاثیر عوامل اقلیمی در تعیین جهت یک ساخت......................................70

4-5- ویژگی های معماری بومی مناطق معتدل و مرطوب ..........................................71

4-6- فرم ساختمان ها در رابطه با اقلیم معتدل.............................................................73

4-7- تابش آفتاب و حرارت دما.....................................................................73

4-8- تاثیر سایه بانها....................................................74

4-9- باد...........................................................................................74

4-10- عملکرد تهویه ونیاز به آن در ساختمان ..................................................76

4-10-1- موقعیت پنجره وتاثیر آن در وضعیت تهویه طبیعی.............................. 76

4-10-2- تاثیر محوطه ساختمان در کنترل جهت وسرعت باد...................77

4-10-3- سرعت جریان هوای داخلی.................................77

4-10-4- تهویه مورد نیاز در اقلیم معتدل ومرطوب ..........................77

4-11-بارندگی ورطوبت .........................79

4-11-1- راههای نفوذ رطوبت به ساختمان ........................80

4-11-2-نفوذ آب باران ..........................................80

4-11-3-تعرق......................................................80

4-11-4-عوامل موثر در تعرق............................................81

4-12-طبقه بندی دیوار ها...........................................................81

4-12-1- دیوار های سنگین نفوذ پذیر...........................................81

4-12-2- دیوارهای توخالی با مصالح بنایی..............................81

فصل پنجم ایده

5-1- ایده ی طراحی.............................................84

5-1-1- ایده از فرم .................................................84

5-2- همجواری ها...................................................84

5-3- تحلیل سایت...............................................84

فهرست جداول

جدول 3-1 انواع تخت خواب اتاق های خواب..............................26

جدول 3-2 مساحت سوئیت ها دردونوع هتل...........................27

جدول 3-3 چک لیست آشپزخانه...................................................37

جدول 3-4 جدول تقسیم بندی حدود فضاهای انباری....................................38

جدول 3-5 فضای مورد نیازکارکنان.......................................40

جدول3-6 بخش عمومی..........................................45

جدول3-7 بخش طبقات اتاق خواب .........................45

جدول3-8 بخش اداری ........................................46

جدول3-9 بـــخش خـدماتی وپشتیـــبانی( عرصــه دور از دید) ........................46

جدول3-10 بـــخـش ورزشی وسرگــرمی .......................47

جدول 3-11 مجموع کلیه فضاها ........................................47

جدول 4-1 معماری بومی مناطق معتدل و مرطوب ........................72

جدول 4-2 بیوکلیماتیک ساختمانی ...................................77

فهرست شکل‌ها

(تصویر3-1)دیاگرام روابط بخش خدماتی وپذیرایی هتل...............................................43

(تصویر3-2)دیاگرام روابط فضایی بخش خدماتی واداری درهتل..................................... 44

(تصویر3-3)دیاگرام روابط فضاهای بخش اداری هتل............................................44

(تصویر3-4) مای جنوبی هتل تبریز...................................................48

(تصویر3-5)کافی شاپ ...........................................................49

(تصویر3-6)رستوران هتل..................................................................49

(تصویر3-7)اتاق خواب دوبل دوبله........................................................49

(تصویر3-8)نمای اصلی هتل شایگان کیش..........................................50

(تصویر3-9) لابی هتل ...................................................................50

(تصویر3-10)کریدور طبقه اول....................................................51

(تصویر3-11)شاه نشین لابی.............................................51

(تصویر3-12)سرویس بهداشتی داخل اتاق.....................................................52

(تصویر3-13)اتـــاق خواب.........................................................................52

(تصویر3-14)رستوران شانی..............................................53

(تصویر3-15)نمای اصلی.........................................................54

(تصویر3-16)ورودی هتل.......................................................55

(تصویر3-17)لابی هتل..........................................................55

(تصویر3-18)نمایی از هتل......................................................56

(تصویر3-19)قسمت های داخلی هتل ......................................57

(تصویر3-20 )نمایی از هتل.........................................................58

فهرست نمودارها

نمودار شماره 4-1 نمودار تأثیر باد در به جریان انداختن هوای داخلی ساختمان.........................75

بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی استان مازندران

141 صفحه

قابل ویرایش

« فهرست مطالب »

عنـــــــوان       

صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

5

1 -1- مقدمه

6

1-2- بیان مسأله

7

1-3- ضرورت انجام پژوهش

9

1 – 4 – اهداف پژوهش

11

1 – 4 – 1 – هدف کلی

11

1 – 4 – 2 – اهداف فرعی

11

1 – 4 – 2 – اهداف فرعی

11

1– 5 – 1 – سوال ها ی پژوهش

12

1 – 5 – 2 – فرضیه های پژوهش

12

1 – 6 – تعریف مفاهیم و متغیرهای پژوهش

13

1-6-1- کیفیت زندگی کاری

14

1-6-2- مدیریت ارتباط با مشتری

17

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

19

          2 – مقدمه

20

2-1- بررسی نظریه های پیرامون کیفیت زندگی کاری

20

          2-1-1- مفاهیم و تعاریف کیفیت زندگی کاری

20

          2-1-2- تاریخچه کیفیت زندگی کاری

23

2-1-3-رویکردهای کیفیت زندگی کاری

24

2-1-4- اهداف کیفیت زندگی کاری

30

2-1-5- نسل های سه گانه برنامه های کیفیت زندگی کاری                                    

30

2-1-6- تعابیر نوین کیفیت زندگی کاری

33

2-1-6-1- مدیریت کیفیت فراگیر                                                                 

33

2-1-6-2- توانمند سازی کارکنان

33

2-1-6-3- مهندسی مجدد (باز مهندسی) سازمان

34

2-1-7- شاخص های کیفیت زندگی کاری

35

2-1-8-مؤلفه های کیفیت زندگی کاری والتون

36

2-1-8-1- پرداخت منصفانه و کافی

37

2-1-8-2- محیط کار ایمن و بهداشتی

38

2-1-8-3- تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم

38

2-1-4-8- وابستگی اجتماعی زندگی کاری

39

2-1-8-5- فضای کلی زندگی

39

2-1-8-6- یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان

40

2-1-8-7- قانون گرایی در سازمان

40

2-1-8-8- توسعه قابلیت های انسانی

40

2-1-9- راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری

41

2-1-9-1- انسانی تر کردن کار

41

2-1-9-2- طراحی شغل

41

1- رهبری مؤثر و رفتار سرپرستی

41

2- توسعه مسیر ترقی

42

3- جداول کاری منعطف

42

4- ارتباط با کارکنان

42

5 – نوسازی سبک سازمانی

43

2-2- بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری

44

2-2-1- پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری

45

2-2-2- تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری

46

2-2-3- مفهوم جدید خدمت به مشتریان

48

2-2-4- اهداف CRM

49

2-2-4-1- اهداف CRM از دیدگاه بارنت

49

2-2-4-2- اهداف CRM از نقطه نظر نول

49

2-2-4-3- اهداف CRM از نظر سویفت

50

2-2-4-4- اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز

50

2-2-4-5- اهداف CRM از نقطه نظر کالاکوتا . رابینسون

50

2-2-5-دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری

51

2-2-5-1- دیدگاه اول :تلقی CRM به عنوان یک فرآیند

51

2-2-5-2- دیدگاه دوم: تلقی CRM  به عنوان یک استراتژی

52

2-2-5-3- دیدگاه سوم: تلقی CRM   به عنوان یک فلسفه

52

2-2-5-4- دیدگاه چهارم : تلقی CRM   به عنوان یک توانمندی

53

2-2-5-5- دیدگاه پنجم : تلقی CRM   به عنوان تکنولوژی

53

2-2-6- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری

54

2-2-7- چالش های اجرایی CRM   

55

2-2-7-1- هزینه راه اندازی اولیه

56

2-2-7-2- ابزارهای کاربردی یکپارچه

57

2-2-7-3- همکاری بخش های مختلف

57

2-2-8- اندازه گیری رضایت مشتری

57

2-3- بررسی پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع

57

2-3-1- پژوهش های انجام شده در خارج از کشور

57

2-3-2- پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع در داخل از کشور

60

2-4- جمع بندی پایه های تجربی

65

2-5- مدل تحلیلی پژوهش

66

فصل سوم: روش شناسی

67

3-1- نوع و روش پژوهش

68

3-2- جامعه آماری مورد بررسی

68

3-2-1- جامعه آماری

68

3-2-2- حجم نمونه

68

3-2-3- واحد تحلیل

68

3-2-4- شیوه نمونه گیری

69

3-4- روش و ابزار گردآوری اطلاعات

70

3-4-1- پرسشنامه کیفیت زندکی کاری

70

3-5- تعیین قابلیت اعتبار یا روایی ابزار پژوهش و قابلیت اعتماد یا پایایی پژوهش

71

3-5-1- اعتبار یا روایی ابزار پژوهش

71

3-5-1-1- اعتبار محتوای پژوهش

72

3-5-2- قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش

72

3-6- روش های تحلیل آماری

75

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

76

4- مقدمه

77

4-1- نتایج توصیفی یک متغییره

78

4-1-1- وضعیت جنسی پاسخگویان

78

4-1-2- وضعیت تحصیلات پاسخگویان

79

4-1-3- وضعیت سنی پاسخگویان

80

4-1-4- وضعیت سابقه کار پاسخگویان

81

4-1-5- آماره های توصیفی کیفیت زندگی کاری کارکنان

82

4-1-5-1- آماره های توصیفی میزان منصفانه و کافی بودن پرداخت ها از دیدگاه کارکنان

82

4-1-5-2- آماره های توصیفی بهداشتی و ایمن بودن محیط کار از دیدگاه کارکنان

84

4-1-5-3- آماره های توصیفی میزان تمین فرصت رشد و امنیت مداوم از دیدگاه کارکنان

85

4-1-5-4 آماره های توصیفی میزان قانون گرایی در سازمان از دیدگاه کارکنان

86

4-1-5-5- آماره های توصیفی میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاری از دیدگاه کارکنان

89

4-1-5-6- آماره توصیفی فضای کلی زندگی کارکنان از دیدگاه خود آنان

90

4-1-5-7- آماره های توصیفی میزان یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان

90

4-1-5-8- آماره های توصیفی میزان توسعه قابلیت های انسانی از دیدگاه کارکنان

94

4-1-6- آماره های توصیفی میزان مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر بهشهر

95

4-2- روابط بین متغیر ها و نتایج تحلیل استنباطی چندمتغییره

96

4-2-1- آزمون فرضیه های پژوهش

96

فرضیه 1 : رابطه بین پرداخت منصفانه حقوق و مزایا به کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری

104

فرضیه 2: رابطه بین میزان ایمن وبهداشتی بودن محیط کاری کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری

104

فرضیه 3:‌ رابطه بین میزان تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم برای کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری

106

فرضیه 4: رابطه بین میزان قانون گرایی عوامل سازمان و کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری

107

فرضیه 5: رابطه بین یکپارچگی و انسجام کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری

107

فرضیه 6: رابطه بین فضای کلی زندگی کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری

108

فرضیه 7: رابطه بین میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری

109

فرضیه 8: رابطه بین امکان توسعه قابلیت های فردی برای کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری 

110

4-3- نتایج استنباطی تحلیل مدل های چند متغیره تحقیق

111

4-3-1- برازش مدل تحلیل رگرسیون چند متغیره

111

4-3-2- مدل برازش عوامل تبیین کننده مدیریت ارتباط با مشتری

111

4-4- تحلیل مسیر تأییدی بر اساس مدل معادلات ساختاری

114

4-5- برازش مدل

118

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

120

5-1- مقدمه

121

5-2- نتایج تجربی

122

5-2-1- نتایج تجربی توصیفی

122

5-2-2- نتایج تجربی استنباطی

123

5-3- بحث در نتایج

127

5-4- محدودیت های تحقیق

130

5-5- پیشنهادهای پژوهش

131

5-5-1- پیشنهادهای کاربردی

131

5-5-2- پیشنهادهای پژوهشی

134

منابـع: منابع فارسی و لاتین

135

الف: منابع فارسی

136

ب) منابع لاتین

138